以客戶為中心，消費者就是上帝，類似這樣的口號和企業理念我們聽得太多，但真正做到以客戶需求為原點的企業並不多。如何才能在滿足更多顧客需求的同時創造更多的利潤?

　　客戶真的是上帝嗎?

　　客戶是上帝，是做銷售的人最熟悉的一句話，走進大大小小的商店企業，都可以看到這句話。還有延伸版：第一客戶永遠是對的，第二客戶如果有錯誤，前參看第一條。於是乎大家就真的認為客戶是上帝了。客戶真的是上帝嗎?這句話最早來源於沃爾瑪，這是一個彌天大謊，是欺騙迷惑消費者的教條，目的是迷惑中國的競爭對手。為什麼說客戶不是上帝?

　　1.客戶是享受服務的，對你是有要求，有期望，甚至有牢騷，抱怨，投訴的;而上帝是無私的，是給予的，是造物主。

　　2.客戶是個性化的，多樣化的;而上帝是唯一的，一成不變的。

　　3.客戶是按照雙方的遊戲規則來執行的，而上帝是遵守自然的規則，不以他人的意志為轉移的。

　　所以，客戶就是客戶，是有意識形態的，有情感的，而上帝是崇高的，唯一的，永恆的，所以說客戶不是上帝。(慧聰網企業管理頻道 譚小芳)

　　客戶是什麼?

　　在市場經濟環境中，企業與客戶是平等的合作伙伴，是利益的平等交換，而市場營銷的目的是為了客戶創造價值，而不是把產品賣給客戶。只要你的產品有獨特的價值，能解決客戶的實際問題，就無需“求著”客戶，雙方的地位就是平等的。但是如果你的產品沒有獨特的價值，或者說不清與同類產品的差異，就不得不“求著”客戶，乞求客戶的“施捨”，形成不平等的交易關係。客戶不是上帝，是夥伴。如果企業想再進一步，最多可以把客戶當作“戀人”來對待，只要企業真心實意地為客戶著想，去揣摩“戀人”沒有說出來的需求，為客戶創造實實在在的價值，客戶必然會信賴你喜歡你，併成為企業忠誠的夥伴。

　　反思“為人民服務”

　　使用者是個體概念，市場是群體概念。任何以贏利為目標的企業只能是服務於某個小眾化的目標市場。我們已經習慣了“為人民服務”，即把所有人都當成客戶，營銷戰略專家高建華認為，從大眾化消費時代到小眾化消費時代的轉變，要從樹立“為部分人服務”這個理念開始。

　　現如今，有幾個企業可以成為大眾化市場上的佼佼者?對於絕大多數企業來說，必須透過市場細分，找到屬於自己的小眾化市場機會。從企業的角度看，由於資源有限，其能力必然有限，只能有選擇地去經營，即所謂“有所為，有所不為”，所以如何選擇、如何判斷是企業決策者面臨的最大的挑戰;從消費者的角度看，由於需求的差異化越來越明顯，多樣化、個性化成為很多行業的發展趨勢，沒有哪個企業能向所有的消費者提供多樣化的產品和服務。因此，企業首先就是要學會“放棄”!而市場細分決定放棄什麼、保留什麼，最終找到“市場機會與企業實力的平衡點”。

　　讓客戶愉悅

　　大多數時候，企業對什麼才是真正的“消費者至上”缺乏認識，基本上是根據自己的理解去理解，更沒有幾家企業能夠捨得在消費者行為分析上花大價錢、花更多的時間去研究和探討，並始終將解決消費者的問題作為企業追求的目標。

　　任何一個企業要想在市場上取得成功，在確定了目標市場之後就必須深入瞭解其目標消費群，包括他們的消費心理、消費模式以及消費市場的決策依據。這樣才能根據目標消費群的特定需求推出適銷對路的產品和服務，從而積累經驗，為營造企業的競爭優勢打下基礎。包括瞭解消費者的價值取向因素、經濟因素、功能因素和心理因素。通常富裕型的消費者更關心產品給心理上帶來的滿足，溫飽型的消費者更關心產品的價格，而小康型的消費者是唯一理性的消費群體，他們會綜合考慮功能、價格和心理因素，追求物美價廉。

　　一個企業要真正實踐客戶至上，還必須理解滿足使用者需求的三個層面：第一種是湊合，即勉強接受;第二種是滿意，即達到了自己的期望值;第三種是愉悅，即超過了使用者的期望值，有點感到意外。

　　優秀的企業總是希望不僅僅只滿足消費者的需求，還要超出消費者的想象，敢於提出很多同行不敢承諾的服務和條款，從讓“客戶滿意”到讓“客戶愉悅”。或許這也是這個企業之所以優秀於別的企業的關鍵點吧。(全球品牌網 趙敏)

　　總之，在與客戶長期的接觸中，交易、交心、交朋友都是相互的。一定要保持個性，在處理問題的態度上，客戶是上帝。但在處理問題的方法上，就要區分客戶的對與錯。

企業的發展潛力就必須擁有一些固定的優質客戶，而這些優質客戶就被稱之為“絕對上帝”。企業的長足發展是保障“絕對上帝”，保證員工飯碗及資金週轉，在此基礎上滿足競爭新客戶，使企業擁有永久活力。

如何保障固定的“上帝”並與之共贏，也就是如何管理“上帝”。作為曾經的銷售隊員做到了以下幾點，僅供參考：

一、絕對保證產品質量——跟蹤生產過程，檢驗檢試合格有效；最佳化產品質量；

二、按客戶要求絕對保證包裝要求，並能提出新的合理包裝要求；

三、跟蹤並保證客戶供貨期，隨時與客戶溝通聯絡，保障產品的順利交接；

四、優質管理的“上帝”，必須保證最優價格，包括提供優質價格期，隨時交流市場資訊；

五、僅優質管理的“優質上帝”，在量能保證前提下，提供一定條件的做底資金；

六、跟蹤管理“上帝”的發展動態，滿足“上帝”的發展潛力；

七、有條件滿足管理好各環節的需求，因為你就是“上帝”，願與你同在。