客戶管理步驟如下：

1、管理客戶資料

2、有效開發並維繫顧客

由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。瞭解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務

3、維繫客戶關係

對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析

在網際網路競爭的時代，需要學會運用新武器—CRM，它是以客戶為中心的軟體系統，可以幫助企業更好的服務客戶，增值客戶服務等。同時，CRM還具有以下3點優勢。

一、規範管理業務員

管理者無法跟蹤到業務員究竟如何服務客戶的，有些業務員就會滋長出“偷奸耍滑”的行為，對於領導安排的任務總是敷衍了事。簡信CRM系統全面記錄客戶每一個銷售、服務環節，詳細的記錄著業務員是如何銷售客戶，是打一次電話，還是透過多次的維繫.....諸如行動，再也不怕業務員敷衍了事，也可以更好的管理好業務員。

二、幫助挖掘優質客戶

簡信CRM系統記錄每一次客戶的問題諮詢及歷史購買記錄。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是資料資訊挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值。將客戶貼上不同的標籤，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。

三、提高業務員工作效率

簡信CRM透過大資料來對客戶、產品、服務滿意度進行理性的360度全方位評估。不管客戶什麼時候詢問，業務員都可以透過訪問CRM，無間隙，無時差的告知客戶他們所需要了解的資訊。而且系統能夠及時地發現業務員的工作情況，督促一部分效率低下的員工，或者讓其淘汰，來達到工作效能的提高，從而發揮企業的競爭優勢，提升企業的競爭能力。

當然，除了以上的優勢，CRM系統還具有易於使用、客戶資料備份、易於整合、系統自動更新等等優勢。總之，企業使用CRM是當代發展的趨勢，也是能否在競爭的市場上佔領一席之地的關鍵措舉。

在銷售行業來說，你或許會經常聽到“開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶”這樣一句話。雖然說這句話有點誇大，但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務與維護，並減少客戶的流失率。對於企業而言客戶有一定的流失率是必然的，那麼如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。

（一）、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失

減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模組，主要是對客戶反饋的問題進行記錄，並且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的型別以及難易程度自動分配給相關的負責人。

例如：某銷售型的企業，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一週，那麼系統就會根據客戶問題處理的時間，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時，在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤，記錄客戶反饋處理的結果，並且可以對客戶的滿意程度進行評估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業處理問題的效率，減少客戶的流失率。

（二）、老客戶的情感維護，利於再次銷售

企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖，但是在交易達成後，大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降，對於客戶來說形成了極大的反差，客戶對銷售人員的信任就會降低許多。

例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時定期的給客戶進行電話溝通，經過一段時間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產品，客戶在購買產品之後一週都沒有收到銷售人員A的訊息，把銷售人員A的聯絡方式拉黑了，過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時，都沒辦法聯絡上了。

這例子說明了客戶之間的關係是需要去維護的，定期去維護客戶之間的關係讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶需要關懷的提醒，並且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式，在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員，大大提高了企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，大幅度企業的業績，減少客戶的流失。

（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案

客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什麼原因流失的，是因為服務不好，產品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。

Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模組能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響，定期的去關懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實行長期獲利，大幅度提高企業的業績。

人的精力是有限的，最好的方法是引進一套客戶關係管理軟體。客戶關係管理軟體一方面可以提供更快速、周到和準確的優質服務吸引和保持更多的客戶，達到個性化的服務，另一方面透過對業務流程的全面管理來降低企業的成本。我推薦你使用【裡德助手】，該軟體結合微信使用，能夠進行批次打標籤和備註，能夠智慧分類客戶。軟體能夠有效地整合內外部的資源，從而實現公司利益、客戶利益以及社會利益的最佳平衡狀態。