商家未按約定時間發貨，可以發起投訴，具體如下：

1、若您的訂單為天貓訂單，賣家未按約定時間發貨，您可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內發起投訴；

若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

2、若您的訂單為淘寶訂單，您需要在交易確認收貨前申請退款，退款成功，交易關閉後的15天內發起投訴。

若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元（特殊類目最低不少於一元），最高不超過三十元。

溫馨提示：操作路徑 —— 我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家。

擴充套件資料

未按約定時間發貨違規包括但不限於以下情形：

1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨。（自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨）

買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的資訊錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些資訊同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中檢視。

2、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；

3、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；