有哪些投訴種類?
一，描述不符：
描述不符，主要是指標題，副標題，主圖，詳情頁，產品屬性等資訊和商品不一致，這裡常見的雷區有：
1. 產品材質。如：純棉，棉，等要求產品含棉量在96%以上，才可以在標題，副標題，主圖，詳情頁等試用此類詞;另外，麻，絲織品等也有相關的成分含量要求，詳情可參考淘寶規則。
2. 所描述的成分含量與實際含量嚴重不符。如，羽絨製品，詳情頁描述含絨80%，但實際檢測只有50%-60%。
以上兩種情況，因不能透過眼看直觀的發現問題，就需要透過相關機構鑑定出具檢測報告，才能確定是否有描述不符的情況。因此，這兩種違規被投訴或者處罰的情況出現，一般是職業打假人或者是被淘寶抽檢到。遇到職業打假人以後，要做兩手準備，一是收集該賬號提供的資訊，以證明該賬號不是正常購買的客戶，比如，客戶是否留有QQ，微信等非淘系聯絡方式;訂單聯絡收件人，收貨地址是否完成;再有就是聊天截圖，電話錄音等，電話錄音儘量能明確對方是誰，有以解決問題為主，儘量不要有人身攻擊性言語。其他有效證明的檔案性資料。二，產品本身的質檢材料，確認自己的產品並沒有描述不符的情況，並準備二次質檢。如果職業打假人，並沒有投訴淘寶，而是投訴到工商或者12315等相關政府部門，處理起來更容易，只要準備好產品送檢，證明沒有問題即可。如果你想投訴非正常購物買家，可以取證後，到淘寶的閨蜜舉報問題賬號。
淘寶新規
如果是淘寶抽檢後，對店鋪和商品做出處罰，流程一般是正常交易賬號在店內購買同款商品兩件，從收貨到處罰一般在20-30天左右，會透過站內信通知產品抽檢不合格，刪除連結，同時在店鋪後臺違規處開啟申訴路徑，在此期間賣家可以發起複檢，複檢合格不處罰，本次抽檢完結。複檢不合格，進入180天重點監督期，同時執行對應的店鋪處罰。如果抽檢產品合格，則店鋪內不會有通知以相關提醒。
3. 品牌描述不符。如，李寧的鞋子在標題或詳情頁描述中寫耐克，阿迪達斯等。
該類違規常見於淘寶店鋪，為了搶佔關鍵詞或者做對比，在標題中使用此類品牌詞。違規最佳化建議去掉標題，副標題，主圖，詳情頁說明等存在其他品牌名稱的關鍵詞，這類關鍵詞對搜尋引流沒有幫助，反而會因為堆疊品牌詞而降權，從而減少展現機會，甚至被遮蔽沒有展現。
該類違規行主要表現是主圖，詳情頁中比較常見，比如，服飾鞋包等，可能在產品上面有品牌logo，在品牌方未授權的情況下，出現在店鋪中也是不被准許的，常見的處理方法，是在圖片中違規的logo或者裝飾處打馬賽克，模糊掉侵權部位。如果已經產生投訴，第一時間去修改店鋪圖片，將有侵權行為的圖片刪除，這時不要替換成馬賽克圖片，切忌要刪除，然後看一下下單賬號中的資訊是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯絡等資訊，保留證據，避免後續發生敲詐行為後不能舉證。
二，違背承諾
違背承諾主要包括兩方面：
1，店鋪頁面的承諾，包括首頁，活動頁，詳情頁，或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面資訊。此類常見的違規，如承諾的贈品未贈送，承諾的促銷活動未履行，在承諾時間內未發貨等行為。
除未按約定時間發貨的其他違背承諾情況，解決辦法，可以先與買家協商解決，包括補寄贈品，退差價等方式，如果可以，可以電話與買家溝通，就事說事，切忌扯皮。
如果是未按約定時間發貨的情況，天貓店鋪影響會相對大一些，因為天貓店鋪除了影響權重外，還會扣除訂單30%的金額，作為買家的賠償金。因此，在店鋪出現缺貨，斷貨的情況，儘量提前聯絡買家說明情況，建議買家退款或者更換類似產品，這樣可以避免退款情況出現。若買家已申請未按約定時間發貨，可以電話聯絡買家說明情況，更換退換貨理由。在聯絡買家的過程中要注意電話溝通的頻率，避免讓買家誤會是惡意騷擾的行為。
2，客服承諾，客服透過旺旺聊天的過程給買家作出的承諾。常見的，不如答應贈送的贈品沒有給，承諾確認收貨以後退差價，還有發票問題，產品介紹等。這類違背承諾要在客服入職培訓，及客服許可權方面儘量全面的講解給客服，就可以在很大程度上避免未履行承諾出現。還有一類，是惡意競拍買家，故意引導客服做出承諾，此類需要客服有一定的處理經驗，對淘寶規則和產品，以及店鋪可以提供的服務都比較熟悉，見招拆招處理。
三，售假
店鋪如果被投訴售假後果是十分嚴重的，輕則刪除商品，重了會被封店，因此在處理此類違規的時候，一定要慎重。店鋪被投訴後，要第一時間，聯絡買家，協商取消投訴。同時，準備好相關的材料證明產品本身沒有問題，包括品牌方的授權書，產品質檢報告等，以備隨時申訴。
如果被投訴不是在淘寶發生的，而是被投訴到當地工商局，申訴流程基本是一樣，另外，如果是職業打假人操作的，當地工商局會對他們比較熟悉，只要準備足夠的材料證明產品沒有問題，當地工商是不會處罰的，而且這類投訴，對店鋪沒有任何影響。
四，極限詞，違反廣告法
此類違規，一般出現在店鋪首頁，活動頁面，詳情描述，標題，副標題等文字描述部分。避免此類違規，可以在文案編寫，標題製作的時候，注意一下，並養成透過官方工具查詢詞的習慣，同時要注意斷句不同產生歧義的情況發生。在資料方面，如果確實是行業領先品牌或者店鋪，則需要給出具體的資料出處。比如，三隻松鼠家的店招設計。
在淘寶開店，我們一定要先熟知淘寶規則，儘量避免違規和投訴，當然，隨著淘寶的不斷髮展，衍生了一些差評師和大家師，這些都是利用淘寶平臺的空子來敲詐淘寶賣家的人，開淘小編提醒大家，如果遇到這類人，要及時和淘寶客服聯絡，保護自己的權益哦。更多精彩內容請持續關注我們開淘網。
有哪些投訴種類?
一，描述不符：
描述不符，主要是指標題，副標題，主圖，詳情頁，產品屬性等資訊和商品不一致，這裡常見的雷區有：
1. 產品材質。如：純棉，棉，等要求產品含棉量在96%以上，才可以在標題，副標題，主圖，詳情頁等試用此類詞;另外，麻，絲織品等也有相關的成分含量要求，詳情可參考淘寶規則。
2. 所描述的成分含量與實際含量嚴重不符。如，羽絨製品，詳情頁描述含絨80%，但實際檢測只有50%-60%。
以上兩種情況，因不能透過眼看直觀的發現問題，就需要透過相關機構鑑定出具檢測報告，才能確定是否有描述不符的情況。因此，這兩種違規被投訴或者處罰的情況出現，一般是職業打假人或者是被淘寶抽檢到。遇到職業打假人以後，要做兩手準備，一是收集該賬號提供的資訊，以證明該賬號不是正常購買的客戶，比如，客戶是否留有QQ，微信等非淘系聯絡方式;訂單聯絡收件人，收貨地址是否完成;再有就是聊天截圖，電話錄音等，電話錄音儘量能明確對方是誰，有以解決問題為主，儘量不要有人身攻擊性言語。其他有效證明的檔案性資料。二，產品本身的質檢材料，確認自己的產品並沒有描述不符的情況，並準備二次質檢。如果職業打假人，並沒有投訴淘寶，而是投訴到工商或者12315等相關政府部門，處理起來更容易，只要準備好產品送檢，證明沒有問題即可。如果你想投訴非正常購物買家，可以取證後，到淘寶的閨蜜舉報問題賬號。
淘寶新規
如果是淘寶抽檢後，對店鋪和商品做出處罰，流程一般是正常交易賬號在店內購買同款商品兩件，從收貨到處罰一般在20-30天左右，會透過站內信通知產品抽檢不合格，刪除連結，同時在店鋪後臺違規處開啟申訴路徑，在此期間賣家可以發起複檢，複檢合格不處罰，本次抽檢完結。複檢不合格，進入180天重點監督期，同時執行對應的店鋪處罰。如果抽檢產品合格，則店鋪內不會有通知以相關提醒。
3. 品牌描述不符。如，李寧的鞋子在標題或詳情頁描述中寫耐克，阿迪達斯等。
該類違規常見於淘寶店鋪，為了搶佔關鍵詞或者做對比，在標題中使用此類品牌詞。違規最佳化建議去掉標題，副標題，主圖，詳情頁說明等存在其他品牌名稱的關鍵詞，這類關鍵詞對搜尋引流沒有幫助，反而會因為堆疊品牌詞而降權，從而減少展現機會，甚至被遮蔽沒有展現。
該類違規行主要表現是主圖，詳情頁中比較常見，比如，服飾鞋包等，可能在產品上面有品牌logo，在品牌方未授權的情況下，出現在店鋪中也是不被准許的，常見的處理方法，是在圖片中違規的logo或者裝飾處打馬賽克，模糊掉侵權部位。如果已經產生投訴，第一時間去修改店鋪圖片，將有侵權行為的圖片刪除，這時不要替換成馬賽克圖片，切忌要刪除，然後看一下下單賬號中的資訊是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯絡等資訊，保留證據，避免後續發生敲詐行為後不能舉證。
二，違背承諾
違背承諾主要包括兩方面：
1，店鋪頁面的承諾，包括首頁，活動頁，詳情頁，或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面資訊。此類常見的違規，如承諾的贈品未贈送，承諾的促銷活動未履行，在承諾時間內未發貨等行為。
除未按約定時間發貨的其他違背承諾情況，解決辦法，可以先與買家協商解決，包括補寄贈品，退差價等方式，如果可以，可以電話與買家溝通，就事說事，切忌扯皮。
如果是未按約定時間發貨的情況，天貓店鋪影響會相對大一些，因為天貓店鋪除了影響權重外，還會扣除訂單30%的金額，作為買家的賠償金。因此，在店鋪出現缺貨，斷貨的情況，儘量提前聯絡買家說明情況，建議買家退款或者更換類似產品，這樣可以避免退款情況出現。若買家已申請未按約定時間發貨，可以電話聯絡買家說明情況，更換退換貨理由。在聯絡買家的過程中要注意電話溝通的頻率，避免讓買家誤會是惡意騷擾的行為。
2，客服承諾，客服透過旺旺聊天的過程給買家作出的承諾。常見的，不如答應贈送的贈品沒有給，承諾確認收貨以後退差價，還有發票問題，產品介紹等。這類違背承諾要在客服入職培訓，及客服許可權方面儘量全面的講解給客服，就可以在很大程度上避免未履行承諾出現。還有一類，是惡意競拍買家，故意引導客服做出承諾，此類需要客服有一定的處理經驗，對淘寶規則和產品，以及店鋪可以提供的服務都比較熟悉，見招拆招處理。
三，售假
店鋪如果被投訴售假後果是十分嚴重的，輕則刪除商品，重了會被封店，因此在處理此類違規的時候，一定要慎重。店鋪被投訴後，要第一時間，聯絡買家，協商取消投訴。同時，準備好相關的材料證明產品本身沒有問題，包括品牌方的授權書，產品質檢報告等，以備隨時申訴。
如果被投訴不是在淘寶發生的，而是被投訴到當地工商局，申訴流程基本是一樣，另外，如果是職業打假人操作的，當地工商局會對他們比較熟悉，只要準備足夠的材料證明產品沒有問題，當地工商是不會處罰的，而且這類投訴，對店鋪沒有任何影響。
四，極限詞，違反廣告法
此類違規，一般出現在店鋪首頁，活動頁面，詳情描述，標題，副標題等文字描述部分。避免此類違規，可以在文案編寫，標題製作的時候，注意一下，並養成透過官方工具查詢詞的習慣，同時要注意斷句不同產生歧義的情況發生。在資料方面，如果確實是行業領先品牌或者店鋪，則需要給出具體的資料出處。比如，三隻松鼠家的店招設計。
在淘寶開店，我們一定要先熟知淘寶規則，儘量避免違規和投訴，當然，隨著淘寶的不斷髮展，衍生了一些差評師和大家師，這些都是利用淘寶平臺的空子來敲詐淘寶賣家的人，開淘小編提醒大家，如果遇到這類人，要及時和淘寶客服聯絡，保護自己的權益哦。更多精彩內容請持續關注我們開淘網。