1、由上至下改進服務要創造出優勢的服務，優質服務的思想必須貫徹在企業文化之中，並且要由領導以身作則付諸實踐。如果領導階層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實在員工的行動上。　2.創造具體的優質服務目標　優質服務思想不僅需要領導以身作則，還要由一套明確的制度來保證，企業必須對員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在規定時間之內給顧客的詢問以確切的答覆；如果產品破損，應該如何回答顧客。3.僱用重視顧客的員工　制定服務策略之後，必須找到適當的員工來執行。這種適當的員工必須是願意與顧客友好相處、善於瞭解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。　4.訓練員工關心和體諒顧客　光是制訂服務標準和僱用適當員工還不夠，企業還要透過各種訓練專案，把優質服務的思想植根於員工的大腦中，並努力提高員工優質服務的行為能力。公司採用演說、猜謎和角色表演等方式，培養員嫻熟的人際關係技巧、如數家珍般的講解水平、儒雅的舉止風度和熱情的工作態度。　5.激勵員工提供特別的服務　企業要透過獎懲制度使優質服務措施得到鞏固和加強。其中，用於激發員工積極性的誘因有：工作表現突出獎勵辦法、持股分紅和創意獎金等。不過，對員工來說，來自上司的讚賞和認同更具有激勵效力。企業在制訂正向鼓勵措施的同時，還必須制訂反向的制約措施。6.授權員工自行解決問題　顧客通常從兩個角度來評價一個公司的服務：（1）在正常狀態下如何運作；（2）發生問題時如何反應。企業為了提供特別的服務，就必須讓員工在主管不在時自作決定。這樣，企業也許會在員工的錯誤決策上付出代價，但一定能從顧客對企業的忠誠中得到補償。