1、檢查MODEM訊號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。2、詢問使用者是否有防火牆或3721上網助手等軟體，如有則建議使用者退出（1）防火牆及3721上網助手後測試：如果故障解決，故障原因為“使用者軟體問題”；（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；3、指導使用者檢查網絡卡狀態並拔插網線：（1）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬體問題”；（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；4、在條件具備情況下（使用者有撥號軟體、安裝光碟（Win98要備有網絡卡驅動盤）建議使用者刪除撥號軟體及，再重新安裝網絡卡驅動後安裝撥號軟體：（1）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連線超時”，故障原因為“PC硬體問題”；（2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；5、判斷MODEM後面電話線是否可用，分離器連線是否正確：（1）MODEM後連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“使用者室內線故障”；（2）如果使用者家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信進行障礙申告。6、以上處理均無效或使用者無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000進行障礙申告。寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。