如何提高服務質量，首當其衝就是要提高員工的服務意識。本文中世界工廠網分享提高員工服務意識的一些經驗的技巧，供大家參考。 在競爭愈演愈烈的今天，提高服務質量是酒店行業繼續發展下去的不竭動力，如何提高酒店服務質量，成為維持酒店品牌的保證，成為酒店品牌建設的重要內容。要想搞好服務質量?最重要的是提高員工的服務意識。 在酒店行業，服務本身就是酒店所提供的主要產品，服務的最高目標，也是最原始的動機，就是要讓顧客滿意。但如何讓顧客滿意，最根本的是讓員工的滿意度得到提高，才可能將服務做的更好。那如何提高員工的滿意度和工作的熱情呢? 員工滿意從招聘開始 在酒店行業中，員工的流失率應該是相當高的。據統計上海市四星級以上酒店的員工流失率平均為22%-23%.為減少員工流失、提高滿意度而做的工作，從招聘時就已經開始。 選擇員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，其個性與價值觀也必須與酒店自身的文化相符合。只有同時具備了這兩方面，員工才會真正找到歸屬感。所以聘用一個人之前，要多花些心思和精力向他介紹酒店的文化，以及瞭解他對這裡的真實感受。 尊重信任的相處之道 營造互相尊重和信任的環境，是讓員工在工作中保持愉快心態的最重要一環。 每位員工的工作都會影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運營情況。只有重視每位員工，員工才會把自己當作酒店的主人，也才會彼此尊重。 每位員工為客人服務的主動性都應被看重，酒店所做的就是信任他們，培養他們，並給予自由發揮才幹的空間。信任是每一個人都需要的東西，給每位員工足夠的自由去去對酒店負責，只有創造相互信任的氛圍，員工才會對工作感到滿意，並把這種信任提升為對工作的積極投入，用出色的服務提高客人的忠誠度，最終給酒店帶來回報。 肯定員工的個人價值 根據酒店的調查，讓員工最滿意的方面除了"酒店把員工當紳士淑女看待"之外，給員工一種作為個人被認可的感覺，就是他們的貢獻得到了充分的肯定和獎勵。這也是他們願意留在酒店並付出更多努力的最重要動因。與單獨對某一個員工說，你這件事情做得很不錯，留下的印象深刻程度是與集體表揚是完全不同的。如果僅僅表揚集體，忽視個人需要，那麼從心理學角度，個人就會產生一種匿名感而被消極影響。 作為管理者，要關注每位員工的工作;應當多花點時間去了解每位員工做了些什麼特別的事情，他需要什麼樣的鼓勵和肯定。注意收集自己員工的興趣愛好，在獎勵他或過生日時投其所好。這對於讓員工保持積極心態是非常關鍵的。 隨時敞開的溝通之門 酒店的進一步提高，來自於不斷從小處著手，改進最基礎的部分。因為影響員工心情的常常只是一些小事，如果溝通渠道不暢通，小事情得不到管理層的重視和解決，日積月累就會影響員工滿意度乃至敬業度。 瞭解員工的需要和工作狀況的最好方式，就是走到每個員工的實際工作環境中，親身體會他們的感受，一起討論如何更好地改進。而員工們也可以自由地到總經理辦公室來，提出他們的建議和想法。每位員工都被鼓勵來尋找酒店運作中存在的弱點，並共同討論解決。 相信正確掌握了這幾點，員工的滿意了，員工的積極性、工作熱情就會相應的被調動，酒店的服務質量也隨之提高了，為酒店創造了更大的利潤，形成了一個良性的迴圈。
如何提高服務質量，首當其衝就是要提高員工的服務意識。本文中世界工廠網分享提高員工服務意識的一些經驗的技巧，供大家參考。 在競爭愈演愈烈的今天，提高服務質量是酒店行業繼續發展下去的不竭動力，如何提高酒店服務質量，成為維持酒店品牌的保證，成為酒店品牌建設的重要內容。要想搞好服務質量?最重要的是提高員工的服務意識。 在酒店行業，服務本身就是酒店所提供的主要產品，服務的最高目標，也是最原始的動機，就是要讓顧客滿意。但如何讓顧客滿意，最根本的是讓員工的滿意度得到提高，才可能將服務做的更好。那如何提高員工的滿意度和工作的熱情呢? 員工滿意從招聘開始 在酒店行業中，員工的流失率應該是相當高的。據統計上海市四星級以上酒店的員工流失率平均為22%-23%.為減少員工流失、提高滿意度而做的工作，從招聘時就已經開始。 選擇員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，其個性與價值觀也必須與酒店自身的文化相符合。只有同時具備了這兩方面，員工才會真正找到歸屬感。所以聘用一個人之前，要多花些心思和精力向他介紹酒店的文化，以及瞭解他對這裡的真實感受。 尊重信任的相處之道 營造互相尊重和信任的環境，是讓員工在工作中保持愉快心態的最重要一環。 每位員工的工作都會影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運營情況。只有重視每位員工，員工才會把自己當作酒店的主人，也才會彼此尊重。 每位員工為客人服務的主動性都應被看重，酒店所做的就是信任他們，培養他們，並給予自由發揮才幹的空間。信任是每一個人都需要的東西，給每位員工足夠的自由去去對酒店負責，只有創造相互信任的氛圍，員工才會對工作感到滿意，並把這種信任提升為對工作的積極投入，用出色的服務提高客人的忠誠度，最終給酒店帶來回報。 肯定員工的個人價值 根據酒店的調查，讓員工最滿意的方面除了"酒店把員工當紳士淑女看待"之外，給員工一種作為個人被認可的感覺，就是他們的貢獻得到了充分的肯定和獎勵。這也是他們願意留在酒店並付出更多努力的最重要動因。與單獨對某一個員工說，你這件事情做得很不錯，留下的印象深刻程度是與集體表揚是完全不同的。如果僅僅表揚集體，忽視個人需要，那麼從心理學角度，個人就會產生一種匿名感而被消極影響。 作為管理者，要關注每位員工的工作;應當多花點時間去了解每位員工做了些什麼特別的事情，他需要什麼樣的鼓勵和肯定。注意收集自己員工的興趣愛好，在獎勵他或過生日時投其所好。這對於讓員工保持積極心態是非常關鍵的。 隨時敞開的溝通之門 酒店的進一步提高，來自於不斷從小處著手，改進最基礎的部分。因為影響員工心情的常常只是一些小事，如果溝通渠道不暢通，小事情得不到管理層的重視和解決，日積月累就會影響員工滿意度乃至敬業度。 瞭解員工的需要和工作狀況的最好方式，就是走到每個員工的實際工作環境中，親身體會他們的感受，一起討論如何更好地改進。而員工們也可以自由地到總經理辦公室來，提出他們的建議和想法。每位員工都被鼓勵來尋找酒店運作中存在的弱點，並共同討論解決。 相信正確掌握了這幾點，員工的滿意了，員工的積極性、工作熱情就會相應的被調動，酒店的服務質量也隨之提高了，為酒店創造了更大的利潤，形成了一個良性的迴圈。