方法一、可以點選螢幕右下角的“忘記了圖案”，此時根據問題輸入正確的答案即可解鎖，解鎖後需重新設定圖形鎖或密碼鎖。方法二、如果不行，建議將手機雙清，雙清是會丟失資料的，在關機狀態下同時按開機鍵+音量上鍵進入recovery模式清除所有資料解決，選擇Wipedata/factoryreset，等介面跳轉後進入點選YES，完成過後回到原來的介面，按Rebootsystemnow–立即重啟手機。方法三、用第三方軟體解鎖1、下載【刷機精靈】2、連線電腦，開啟刷機精靈3、刷機精靈彈出【USB除錯的提示】，點選【確定】4、連線成功後，首頁頂部的【實用工具】5、在右側的【快捷工具】裡選擇【找回鎖屏密碼】6、然後按操作來即可

vivo手機忘記鎖屏密碼無法解鎖，可以在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同），點選螢幕上的“忘記密碼”。輸入設定的密保問題答案，螢幕會提示“身份驗證成功，請重置密碼”，就可以設定一個新的鎖屏密碼，然後使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機螢幕。

若忘記了密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo售後服務中心解密手機。vivo售後服務中心地址可以進入vivo官網-服務網點查詢中選擇所在的省市查詢到。