很抱歉給您帶來困擾，針對您手機當前出現的狀況，建議您透過以下方式處理試試：1、重啟手機試試，看是否出現2、進入設定--更多設定--恢復出廠設定--還原所有設定試試3、將手機升級到最新版本最佳化手機系統試試。 手機自助升級有兩種方式：①您可以透過wifi線上升級：進入設定->通用/更多設定->系統升級->立即檢查更新-，根據提示下載升級包，點選校驗並安裝，手機會重啟自動進入升級模式。②使用vivo助手升級：vivo助手下載地址：

http://zs.vivo.com.cn/

在電腦上下載該程式並安裝好後，開啟vivo助手，手機連線電腦，工具檢測到手機後，會訪問伺服器，當檢測到伺服器上有新軟體時會在“手機升級”按鈕上顯示“新”字，點選該按鈕，按提示升級即可。4、備份好重要資訊，進入設定--更多設定--恢復出廠設定--清除所有資料試試5、如果以上方法均不行，還請您帶上手機去我們售後服務中心檢測處理一下的，售後服務中心地址在設定-通用/更多設定-售後服務選單中查詢到。也可以到vivo官方網站查詢售後服務中心地址：

http://www.vivo.com.cn/service/map.html

如果有任何問題可以隨時來諮詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支援，祝您生活愉快！