如何做好電話回訪，希望我能幫到你。

1，業務員回訪一般分為上門回訪和電話回訪，在第一次拜訪結束後，通常隔一段時間就要進行二次回訪，回訪的主要目的就是增強與客戶的熟悉度，為更好的開單做準備，效果最好的是上門回訪，面對面的交流，彼此印象都會特別深刻，回去後進行電話回訪，效果會更理想。

2.電話回訪不同於電話銷售，沒有那麼多的話術套路，但也有一些注意事項。首先，我們接通電話一定要先自報家門，語氣要溫柔，態度要和藹，說出我們上次見面談的內容，比如:你好，我是✘✘公司的✘✘，上次在什麼時間去拜訪過您，我們的✘✘產品，你現在方便接聽電話嗎，……在切入正題前，一定要問問對方是否有時間接聽你的電話，如果沒時間一定要約定下次回訪時間結束這次通話，比如對方說現在不方便，我們說:不好意思，我不知道您現在忙，那我明天或者是晚一些在給您回電話。電話回訪一定要注意避開客戶的休息時間，這個是大忌，建議時間是早九點至11點，下午 一點半至四點半，其他時間除非特別著急的事。

3電話回訪主要是對我們的產品進行跟蹤，有問題及時解決，增強客戶對我們的印象，促進我們與客戶的持續合作。銷售員不容易，祝你能常開單，開大單

2、應有客戶語：打擾您一份鍾可以嗎？

3、應當簡單明瞭說明此次打電話的目的，讓客戶明白你為什麼打電話給他，也可以最有效的弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

正確的回訪客戶不但可以給自己帶來很多有用的資訊，而且還可以促使訂單的達成，而不正確的回訪客戶則會讓客戶反感或厭倦，甚至是難堪。那麼，新業務員該如何正確回訪客戶?本文就介紹了新業務員回訪客戶的四大細節，可供參考!

根據多年的經驗，總結了幾點回訪的策略及技巧，僅供大家參考：

第一，三，七，十五原則。很多新業務員在約訪客戶後，就覺得沒有什麼了，有需要會聯絡你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪後的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效資訊。

做銷售是一個積累客戶技巧提升能力發展人脈圈子的過程，如何3句話搞定刁難客戶，如果抓住銷售核心本質想做到並不難。

七天時是加深客戶對你印象的時間點，這時候你要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天，是你確定是否繼續跟進的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續跟進。

第二，尋找合理的回訪機會。一般情況下都是藉助節假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業務，可以詢問對方最近在做些什麼，節假日有些什麼活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。

第三，促銷或者活動策略，一般回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠政策，並不是要給你推銷我的產品，你買這個產品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好。

第四，也就是轉介紹法。可以採取迂迴的辦法，聽說，透過介紹，等等來接近對方，引起對方的注意，我們才開始做業務，千萬不要急於求成。要先把自己推銷出去，然後在慢慢的接觸相關業務。

業務員的業績不僅要看開發多少新客戶，更重要的是新客戶的存活率，還有就是把小客戶培養成大客戶。而電話回訪就是一種很重要的維護客戶關係的手段，我分享一下我的個人經驗:

1、售前的電話回訪。還沒有達成合作時，多用電話溝通，但不是閒聊，每一次通話都能給客戶帶去有用的價值。例某某己合作的客戶，透過和公司的合作，業績創新高，看一下這個方案是否也適合您，供客戶參考。一定要謹記:我的使命是如何幫助客戶賺錢，而不是自己先賺錢。

3、售後的電話回訪。這個是至關重要了，每隔一週就要回訪一次，如發現問題及時處理。客戶的流失很多是因為售後做不好！沒有完美的產品，但有完美的售後！你有做到完美的售後嗎？如果沒有，從今天開始，嚴格要求自己吧！

細節決定成敗，道理大家都懂，但能做到位的太少了。堅持做好售前，售中，售後的電話回訪，就不怕業績差了！大家一起加油吧！

應該做好以下幾點：1、首先要對自己電話銷售中的產品非常熟悉，產品的特點，賣點、優勢有哪些？不足之處有哪些？銷售中不能單講產品的優勢，有些情況下，缺點說出來，對你銷售也有幫助。我的意思就是，對你銷售的東西，你要非常瞭解。2、工作中，要有耐心，恆心，心態要端正，因為電話銷售中，有一個最大的難題，就是顧客電話接聽率不高，或者接聽後，排斥感特強，根本不給你機會介紹你要推薦的產品。這個時候，我們要保持良好的心態。3、不怕吃苦、堅持每天不斷的打電話，任何事情都有一個機率。你電話打的多，成功率肯定就會高了。一天100個電話，有2到3個成功了，你當天的工作就是表現非常好，目標達到了。4、電話銷售技術還有一個技巧，就是打電話的時間，這個看你們公司的產品特點，客戶群在哪個時間段電話接聽率高，你就每天集中在那個時間段打電話；5、一個優秀的客服，要有非常好的記憶和親和力。做好客戶資料管理也是重中之重。每個顧客的電話溝通都要記錄下來，把了解到的情況記錄好，接聽情況記錄好，特別是名字很重要。當你第二次或第三次打電話時，能夠讓顧客記住朝令夕改的名字，或者聽出你的聲音，你就是很棒的客服了。6、一個生意的成交，不是一次二次電話就能搞定的，有時需要很長的過程跟進。在每次電話溝通時，不要急著銷售你的產品，可以從許多側面去交談