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    1、觀察法準備階段

    1)檢查檔案,形成工作的總體概念:工作的使命、主要職責和任務、工作流程。

    2)準備一個初步的觀察任務清單,作為觀察的框架。3)為資料收集過程中涉及的還不清楚的主要專案做一個註釋。

    2、進行觀察

    1)在部門主管的協助下,對員工的工作進行觀察。

    2)在觀察中,要適時地做記錄。

    3、進行面談

    1)根據觀察情況,最好再選擇一個主管或有經驗的員工進行面談,因為他們瞭解工作的整體情況以及各項工作任務是如何配合起來的。

    2)確保所選擇的面談物件具有代表性。

    4、合併工作資訊

    1)檢查最初的任務或問題清單,確保每一項都已經被除數回答或確認。

    2)進行資訊的合併:把所收集到的各種資訊合併為一個綜合的工作描述,這些資訊包括:主管、工作者、現場觀察者、有關工作的書面材料。

    3)在合併階段,工作分析人員應該隨時獲得補充材料。

    5、核實工作描述

    1)把工作描述分發給主管和工作的承擔者,並附上反饋意見表。

    2)根據反饋意見有,逐步逐句地檢查整個工作描述,並在遺漏和含糊地方做出標記。

    3)召集所有觀察物件,進行面談,補充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。

    4)形成完整和精確的工作描述。

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