1、觀察法準備階段

1）檢查檔案，形成工作的總體概念：工作的使命、主要職責和任務、工作流程。

2）準備一個初步的觀察任務清單，作為觀察的框架。3）為資料收集過程中涉及的還不清楚的主要專案做一個註釋。

2、進行觀察

1）在部門主管的協助下，對員工的工作進行觀察。

2）在觀察中，要適時地做記錄。

3、進行面談

1）根據觀察情況，最好再選擇一個主管或有經驗的員工進行面談，因為他們瞭解工作的整體情況以及各項工作任務是如何配合起來的。

2）確保所選擇的面談物件具有代表性。

4、合併工作資訊

1）檢查最初的任務或問題清單，確保每一項都已經被除數回答或確認。

2）進行資訊的合併：把所收集到的各種資訊合併為一個綜合的工作描述，這些資訊包括：主管、工作者、現場觀察者、有關工作的書面材料。

3）在合併階段，工作分析人員應該隨時獲得補充材料。

5、核實工作描述

1）把工作描述分發給主管和工作的承擔者，並附上反饋意見表。

2）根據反饋意見有，逐步逐句地檢查整個工作描述，並在遺漏和含糊地方做出標記。

3）召集所有觀察物件，進行面談，補充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。

4）形成完整和精確的工作描述。