流程改進是對現有業務流程當中發現的問題展開修改和完善等改進工作。伯特諮詢結合多年人力資源管理經驗認為，流程改進方法包括訪談法、頭腦風暴法、德爾菲法以及標杆學習法。

（1）訪談法指與流程的關鍵實施主體進行直接的溝通交流，獲取有益資訊和解決建議，

其中關聯方包括業務流程的客戶、供應商、生產者和管理方等。

（2）頭腦風暴法是指由流程最佳化實施的相關聯人員組成的團隊或群體，採取集思廣益方式獲取綜合性的解決建議。

（4）標杆學習法指學習行業領先企業的最佳實踐經驗，透過對自己企業進行量身定做的方式來進行改良型地實施。

梳理公司的流程，對於明確部門之間的分工介面，提升工作效率有很大的幫助；步驟方法如下：

一、首先要收集公司組織架構、部門職責的相關資訊，同時收集公司現有的規範、規章制度以及相關管理辦法。

二、對公司運營相關的工作進行梳理分類，同時根據工作的重要程度以及影響範圍進行分層分級。

三、結合相關的工作範疇，列出相關的主要流程，向流程相關的部門和人員進行調研，瞭解流程中需要最佳化改進的地方。務必確認清楚目前工作中按流程操作的比率高低，如果流程形同虛設，說明目前存在很大問題，需要重點改進。

四、根據前期收集的資訊，對現有流程進行最佳化改進，同時評估是否需要新增流程或者廢棄原有流程。流程最佳化的目的在於減少可能存在的職責交叉處，提高流程運轉效率。

五、另外，有些流程的設定，目的是規範約束相關人員的操作，可能會使部分人員感受到工作量增加，這種情況要特別解釋清楚。

六、除了流程本身的最佳化完善，還應該考慮如何藉助IT系統提升流程自動化運轉的效率，儘量減少相關人員要按流程辦事帶來的工作量增加。