我覺得宗旨就兩句話：

創新力一般的公司，一切以客戶需求為導向。比如格力美的等製造業公司。

創新力卓越的公司，創造出客戶需求，並且引領客戶開闢新的市場，比如蘋果公司。

服務企業的核心理念：一切以顧客的需求為中心。

其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務：其利潤總額中，提供服務所創造的利潤佔據重要比例。與傳統的產品型企業相比，服務型業能夠更好的滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務型企業的利潤，增強服務型企業的市場競爭 。

擴充套件資料

服務業包括以下幾個方面和業務範圍：

A、代理業：其範圍是委託人辦理受託事項的業務包括代購代銷貨物，代辦進口，介紹服務等。其中代購代銷是指受託購買貨物或銷售貨物按實購或實銷額進行清算並收取手續費的業務。代辦進口是指受託辦理商品或勞務進出口的業務。介紹服務是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業務。

B、旅店業：是指提供住宿服務的業務

C、飲食業：是指透過同時提供飲食和飲食場所的方式，為顧客提供飲食消費服務的業務。

D、旅遊業：是指為旅遊者安排食宿、交通工具和提供導遊旅遊服務的業務。

E、倉儲業：是指利用倉庫、貨物或其它場所代客貯放、保管貨物的業務。