您好！首先假設機器是沒有任何問題的。寬頻下載東西速度正常的話，說明您到下載軟體的伺服器連線是正常的。您玩網路遊戲PING值很高，有可能是您的電腦到遊戲伺服器之間某個環節有問題。您可以用NETSTAT命令檢視一下游戲伺服器的地址，然後用TRACERT命令跟蹤這個地址，應該可以看到從什麼地方開始變慢了，以這個結果為依據，與ISP聯絡幫忙解決問題。

可以從下面幾點分步排除：

一，線路問題

①首先檢查一下家裡線路，看屋內接頭是否接好，線路是否經過了什麼干擾源，比如空調、冰箱、電視等，儘量與這些用電裝置保持一定的距離。也可以自行把室內的線路使用抗干擾能力更強的網線代替。確保線路連線正確。電話線入戶後連線接線盒，然後再到話音分離器分離，一線走電話、一線走MODEM(分離器上有標註)。

②同時確保線路通訊質量良好沒有被幹擾，沒有連線其它會造成線路干擾的裝置。並檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標準電話線，PC接ADSL Modem附帶的雙絞線。線路是影像上網的質量的重要因素之一。

二，網絡卡問題

網絡卡一般都是PCI網絡卡或者板載網絡卡，選擇得時候定要選擇質量較好的，不然可能造成上網質量欠佳。10M或10M/100M自適應網絡卡都可。另外，許多機器共享上網，使用雙網絡卡，這也是引起衝突同樣值得關注，這時，應當拔起連線區域網或其它電腦的網絡卡，只用連線ADSL的網絡卡上網測試，如果故障恢復正常，再檢查兩塊網絡卡有沒有衝突。

三，ADSL MODEM或者網絡卡設定問題

①現在MODEM一般具有2種工作模式，一種是使用撥號軟體的正常模式，一種是自動撥號的路由模式。在正常模式工作下，不需要對MODEM進行設定，使用預設即可。而路由模式則需要進行設定，MODEM帶有自己的快閃記憶體，可以將帳戶、密碼盒設定存入，進行開機自動撥號。此方法最常見的是設定錯了ADSL Modem的IP地址，或是錯誤設定了DNS伺服器。因為對於ADSL虛擬撥號的使用者來說，是不需要設定IP地址的，自動分配即可。②TCP/IP閘道器一般也不需要設定。但是設定DNS一定要設定正確，DNS地址可以從當地電信部門獲得。另外，TCP/IP設定最容易引起不能瀏覽網頁的情況，一般設定為自動獲得IP地址，但是DNS一定要填寫。其他採用預設即可

四，ADSL Modem同步異常問題

檢查一下自己的電話線和ADSL連線的地方是否接觸不良，或者是電話線出現了問題，質量不好的電話特別容易造成掉線，但是這樣的問題又不好檢查，所以務必使用質量較好的電話線。如果懷疑分離器壞或ADSL Modem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSL Modem。分離器與ADSL Modem的連線不應該過長，否則不能同步。排除上述情況，只要重起ADSL Modem就可以解決同步問題。

五，作業系統，病毒問題

除了上面提到的線路狀況外，還有電腦系統方面的問題。

①建議首先查殺病毒；如果有能力的話，重新安裝系統；

②如機器使用有雙網絡卡，解除安裝一塊網絡卡；

③建議對於電腦不是很熟悉的使用者不要隨意安裝各種防火牆軟體，設定不正確會造成上網不穩定。有的作業系統可能對ADSL的相關元件存在相容性問題，這樣可以到微軟對系統進行升級，或者修復系統。有條件可以進行重灌。如果軟體有衝突就儘量找出衝突軟體，對其解除安裝或者其他方法解決。

六，防火牆，IE瀏覽器設定不對

ADSL 雖然受到駭客和病毒的攻擊可能性較小，但也不排除可能性，特別是網頁病毒和蠕蟲病毒。病毒如果破壞了ADSL相關元件也會有發生斷流現象。如果能確定受到病毒的破壞和攻擊，還發生斷流現象時就應該檢查安裝的防火牆、共享上網的代理伺服器軟體、上網加速軟體等，停止執行這類軟體後，再上網測試，看速度是否恢復正常。如果上網不穩定，可以嘗試先關閉防火牆，測試穩定與否，在進行相應的設定。 另外防火牆引起或IE瀏覽器出現故障，也可導致可以正常連線，但不能開啟網頁。

七，靜電問題

靜電是影響ADSL的重要因素，而家中的電源一般都不接地線，再加上各種電器（如冰箱、電視）的干擾，很容易引起靜電干擾，致使ADSL在使用中頻繁掉線，請將三芯插座的接地端引出導線並良好接地，一般可以解決掉線問題。一般解決方法：增加接地線，解決掉線問題 。

八，軟體衝突問題

ADSL接入Internet的方式有虛擬撥號和專線接入兩種，現在個人使用者的ADSL大都是虛擬撥號。而PPPOE(Point-to-Point Protocol over Ethernet乙太網上的點對點協議)虛擬撥號軟體都有各自的優缺點。經過多方在不同作業系統的測試，如果使用的作業系統是Windows XP，推薦用它自帶PPPOE撥號軟體，斷流現象較少，穩定性也相對提高。如果使用的是Windows ME或9x，可以用以下幾種虛擬撥號軟體--EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是現在比較常用的一款，EnterNet 300適用於Windows 9x；EnterNet 500適用於Windows 2000/XP。當你用一個PPPOE撥號軟體有問題時，不妨解除安裝這個軟體後換用一個其它的PPPOE撥號軟體，請務必注意不要同時裝多個PPPOE軟體，以免造成衝突。因為電話線上網是寬頻接入的主要方式，而這樣就必須設定一條虛擬通道，如果幾種撥號軟體混裝就會引起衝突，造成網路及其不穩定。如果軟體有衝突就儘量找出衝突軟體，對其解除安裝或者其他方法解決。比如有的朋友BT下載會導致網路掉線。可能下載的時候佔用過多的執行緒導致斷線。

另外，QQ以及遊戲掉線的原因除了上述你自己電腦的原因外，還可能與它們自身的伺服器限制以及伺服器被攻擊或出現故障有關係。