【錯誤691：使用者名稱/密碼錯誤】 【正確的標準答案】：由於你每次關機時候沒把寬頻撥號網路斷開再關！習慣性的沒斷開網路就關機，時間久了容易造成帳號掛死在線上，你把這個問題致電給當地（網通/電信）客服，告訴客服小姐帳號和密碼讓她給你開通下就行了！ 寬頻上網故障診斷方法如下（以ADSL為例） （1） 首先檢查電話線有無問題（可以撥一個電話測試），如果正常，接著檢查訊號分頻器是否連線正常（其中電話線接Line口，電話機接Phone口，ADSL Modem接Modem口）。 （2） 如果訊號分頻器的連線正常，接著檢查ADSL Modem的“Power（電源）”指示燈是否亮，如果不亮，檢查`ADSL Modem電源開關是否開啟，外接電源是否插接良好等。 （3） 如果亮，接著檢查“LINK（同步）”指示燈狀態是否正常（常亮為閃爍）；如果不正常，檢查ADSL Modem的各個連線線是否正常（從訊號分頻器連線到ADSL Modem的連線是否接在Line口，和網絡卡連線網線是否接在LAN口，是否插好），如果連線不正確，重新接好連線線。 （4） 如果正常，接著檢查“LAN”或“PC”指示燈狀態是否正常。如果不正常，檢查ADSL Modem上的LAN口是否接好，如果接好，接著測試網線是否正常，如果不正常，更換網線；如果正常，將電腦和ADSL Modem關閉30秒後，重新開啟ADSL Modem和電腦電源。 （5） 如果故障依舊，接著依次單擊“開始／控制面板／系統／硬體／裝置管理器”命令，開啟“裝置管理器”視窗中雙擊“網路介面卡”選項，開啟“網路介面卡屬性”對話方塊，然後檢查網絡卡是否有衝突，是否啟用，如果網絡卡有衝突，調整網絡卡的中斷值。 （6） 如果網絡卡沒有衝突，接著檢查網絡卡是否正常（是否接觸不良、老化、損壞等），可以用替換法進行檢測，如果不正常，維修或更換網絡卡。 （7） 如果網絡卡正常，接著在“網路上的芳鄰”圖示上單擊滑鼠右鍵，在開啟的快捷選單中選擇“屬性”命令，開啟“本地連線屬性”對話方塊。在“本地連線屬性”對話方塊中檢查是否有“Internet協議（TCP/IP）”選項。如果沒有，則需要安裝該協議；如果有，則雙擊此項，開啟“Internet協議（TCP/IP）屬性”對話方塊，然後檢視IP地址、子網掩碼、DNS的設定，一般均設為“自動獲取”。 （8） 如果網路協議正常，則為其他方面故障，接著檢查網路連線設定、瀏覽器、PPPOE協議等方面存在的故障。 區域網無法上網故障診斷方法 區域網中單臺電腦無法上網診斷方法如下： 第1步：首先確定是單臺電腦不能上網還是區域網中所有電腦都不能上網。如果是單臺電腦不能上網，在Windows XP/2000作業系統中，依次單擊開始/所有程式/附件/通訊/網路連線命令，開啟“網路連線”視窗（也可以在網路上的芳鄰圖示上單擊滑鼠右鍵選“屬性”命令）， 第2步：接著檢查“本地連線”的狀態。如果本地連線的圖示是兩個小電腦閃亮，提示“已連線上”，這代表從交換機HUB到電腦的線路是正常的，網絡卡基本能正常工作，不能上網是由於作業系統設定不當或軟體限制等原因引起的。用Ping命令Ping遠端主機，看能否Ping通，如果能Ping通則說明網路連線正常，接著檢查電腦中的防火牆設定、代理伺服器設定等。 第3步：如果Ping不通，則可能是網路協議配置問題。檢查電腦IP地址、閘道器、DNS等配置。 第4步：如果“網路連線”視窗中的本地連線圖示是灰色，說明本地連線（網絡卡）被禁用了，這時只須雙擊本地連線圖示重新啟用即可。 第5步：如果“網路連線”視窗中本地連線圖示提示“本地電纜被拔出”，則表明交換機或HUB到使用者網絡卡的網線接頭有一端鬆動了或網線有問題，接著檢查網線是否接觸良好，如果接觸良好接著檢查網線。

第一種情況：賬號被他人盜用，以前寬頻賬號沒有被繫結，現在可能有些地方仍然沒有被繫結，這樣ADSL使用者的賬號經常會被他人盜用。一旦ADSL寬頻賬號被他人使用，再次撥號時，系統會出現錯誤691的提示。

　　第二種情況：上著網時，關閉或重啟了計算機，就是在關閉或重啟前沒有斷開網路連線，電腦馬上再次啟動後，就很容易出現錯誤691提示，不過這種情況稍等一會兒再次撥號就應該可以了，如果還是不行可以嘗試關閉寬頻貓，過一會兒再開啟，再進行連線。如果很長時間還是不能連線成功，那就只有讓服務商給重置密碼了，現在透過打電話不能給重置密碼了，只能帶上身份證到營業廳去修改密碼。

　　第三種情況：使用者名稱密碼錯誤，寬頻撥號時出現錯誤691，也可能是因為賬號和密碼錯誤的原因造成的。看看是賬號前與後的空格，很難分辨出來；密碼的大小寫，如果密碼是數字或包含數字，用小鍵盤輸入時看是否開啟了數字鍵；當出現691錯誤時，首先把原來的賬號和密碼刪掉，重新輸入正確賬號及密碼。

　　第四種情況：電腦上安裝了兩塊網絡卡並且都啟用時會導致MAC地址邦定錯誤，撥號時就會出現691錯誤程式碼，可以禁用其中一塊網絡卡就可以解決問題。　　

　　第五情況：電話欠費，前些日子就遇到這種情況，特別是網通（現在叫中國聯通了）的ADSL寬頻容易了出現這種情況，因為現在網通裝寬頻必須安裝固定電話，安了電話就是不打也要交月租的，使用者好幾個月的月租都沒交了，電話已經欠費了，服務商將賬號暫時給停用了（它們真的很不講道理，寬頻費用已經交了，欠電話費還不讓上網，不讓打電話不就完了），所以進行寬頻連線時就出現這種問題。解決方法就是到附近營業廳交費。

　　第六種情況：使用者資料繫結錯誤：為了更好的服務於使用者，保障使用者賬號的安全，電信（現在網通也在這樣做）將寬頻賬號和使用者的物理埠做了繫結，數量上也做了一對一的繫結。這樣，該賬號只能在一個物理埠上使用（即限制了ADSL帳號的漫遊），而且一個埠只限一臺電腦上網,如果使用者的資料繫結錯誤，撥號時也會出現錯誤691的提示