12333轉人工服務的方法：

撥打12333後，根據語音提示選擇地區，然後系統會判斷是否是工作時間，非工作時間會轉接到自動語音服務。工作時間轉接人工服務按數字鍵0，然後即可向人工客服諮詢相關問題。不過人工客服的等待時間比較長，通常來說接通以後是需要耐心等待的。

“12333智詢通”智慧服務系統透過對12333電話諮詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局入口網站海量資訊資源的有機整合，著重突出人機互動“對話”服務方式，實現了網站線上諮詢形式和互動流程的創新。

1. 依託“勞動保障公共服務業務和資訊科技體系關鍵技術研究及重大應用”科技專案，共同制定包括服務設施、服務用語、業務流程、知識庫等方面的標準規範，指導地方電話諮詢服務中心建設。

2.集中開展電話諮詢服務的宣傳工作，確定統一標識，在社會公眾中培養“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。

3.逐步建立電話和簡訊呼入交換平臺、部級電話諮詢服務知識庫，各地共同參與維護和使用，實現標準統一，資源共享，推動各地電話諮詢服務中心的互通互聯和業務協作。

4.進一步開通簡訊等服務新渠道，結合地方探索實踐情況，研究制定簡訊服務在人力資源和社會保障電話諮詢服務中心的應用，充分發揮簡訊靈活、快捷的特點，將服務直接送到百姓身邊。