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1 # 生活簡易懂
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在網購平臺上購物商品,不免會出現對商品不滿意不喜歡要退貨的現象,只要買家在相應的購物時間段時都是受到平臺法規保護,可以自由退換處理的;同時買家也要按照正常的流程去申請、申訴才可以。
工具/原料買家訂單售後處理方法/步驟網購是很多人喜歡的一件線上操作,有時購買東西也並非是非要不可,只是覺得有趣有意義就直接購買了,結果買回來後發現不適合自己不喜歡不想要了,那麼就會出現一些退貨現象;對於這樣的情況可以直接線上申請退貨退款操作。
正規的網路商家按照相應的時間段都是允許線上申請退貨退款的,如果出現一些不願意退貨退款的商家那大多是因為不正規或是不瞭解平臺法律法規,在網購時一定要認準幾個正規點:
1.此商家是否加入了一些消保或是保障服務;
2.此商家是否加入了運費險;
3.此商家店鋪產品是否不止一種;
4.此商家的服務速度還是可以過關的;
5.此商家品頁或是評價是否相對真實等。
對於不滿意的網購商品,按照流程進行退貨退款後,等待賣家線上同意或是線上聯絡自己。會詢問一些關於退貨退款的原因,說清楚一般都會給退的。
如果不退,還找各種理由或是要求補償,可以從以下幾點去找細節:
1.如果讓補償的,可以先看一下此產品的詳情頁說明,如果裡面沒有提到那就是不需要補償的;
2.網購平臺預設是七天無理由退換貨,十五天售後;
3.所有的協議,都建議線上走流程;
4.不隨意同意先確認收貨退款再轉款。
一旦賣家線上同意退貨退款操作時,一定要及時將商品寄出並上傳快遞單號,系統會預設退款或是商家會主動退款操作。
如果錯過時間,有可能會導致財產損失或是無法再申請退款處理。
對於線上售後糾紛,同意平臺小二已經判買家可以退貨處理時,賣家還拒收;這裡要從以下幾點去考慮:
1.按照退貨要求退回,如果拒收就投訴;
2.沒按照要求退貨的,需要改正退貨操作再次寄出;
3.對於賣家一直不願意退貨退款的,那就直接線上申請售後處理,讓平臺客服去懲罰此商家。
對於售後或是退貨退款,建議各買家們提前溝通再線上申請退貨退款,遇一些特殊商品也建議買家們需及時反饋資訊再協商怎麼退貨處理,以防自己在操作時出錯或是因為某種原因退貨退款不成功,還耽誤時間與精力。
回覆列表
按自己運營過程中的實際經歷作答,可能會因為產品屬性不同而有其他我不知道處理方法。第一種是繼續銷售,前提是顧客退回來的貨完全不會對下一位顧客的購買使用造成影響,退貨原因可能是價格變動、顧客收貨後發現已經不再需要等。第二種是退回生產商,這種情況多數是在包裹完好的情況,由於產品本身外包裝存在缺陷導致產品本身外包裝損壞;也有一些是因為某些批次的產品存在瑕疵導致顧客退貨的。第三種是快遞賠償,產品直接銷燬。這種情況也比較常見,就是由於快遞運送過程中遭遇了非一般快遞員的蹂躪造成的,快遞公司也會爽快的賠償。第四種是直接銷燬或者低價銷售給熟客或者公司員工,商家自己承擔損失。這種非常少見,但是也存在,比如有一次顧客購買的產品還未使用完,但是使用者去世了,顧客要求退還剩下的產品,我們也給退了,由於無法二次銷售,我們只能自行銷燬。