回覆列表
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1 # 浮生小語
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2 # A信0
我怎麼看？國家有明確現金的定義。集體起訴就行了。但現在據說有線下實體購買是退現金。線上淘寶等官方網店據說也是告知過客戶是反購物卡的形式。各自在購買是有沒有得到店主自動回覆或者官方詳細介紹的截圖
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3 # 大材研究
這事兒本身沒有問題，但消費者之前沒注意到，問題就來了。
什麼叫退全款？正常情況下，我們將它理解為款項，什麼是款項？就是錢。退全款會被消費者理解成：交了多少錢，就退多少錢回來。
結果不在正常的理解範圍內，“退全款”變成了發放等額購物卡，包括天貓超市卡、京東E卡、蘇寧禮品卡、國美美通卡。
雖然說這些卡也能購物，跟現金的差別不是特別大，但給人的感覺肯定變了，你講的可是“退全款”。
那麼，華帝到底有沒有說是退卡呢？確實說了！在網上公開的活動細則裡，“退全款”的方式確實規定為退卡，如果購買時享受了“奪冠套餐”中贈送的價值為1499元的消毒櫃，則不可再享受退卡。
看起來沒錯，但站在消費者的角度，在沒有被明確告知的情況下，很少人會去看這些小字的內容。正常情況下，都是盯你的核心廣告是怎麼說的。主廣告可是“退全款”。
在宣傳海報沒有明顯告知消費者的情況下，自然容易引發買家的激憤，就像有些評價認為的那樣：又一次被套路了。
事實上，上述現象在營銷活動裡非常普遍。
大多數營銷活動，都會將具體的規定放到詳情介紹裡，但這些細節性的文字，往往都比較小，密密麻麻的，很多消費者也不會細看，基本上都是奔那個活動主題去的。
鄧超明建議，如果消費者因此產生了誤會，或者事先沒有詳細瞭解，建議企業還是按照消費者的訴求調整活動回饋方式，以華帝為例，提供現金、購物卡等多種退全款的方式，自然更為妥當。
這是中國企業一個非常成功的事件營銷，借勢營銷案例，借勢世界盃這個超級熱點事件，用“法國奪冠退全款”做爆點，吸引了無數的關注度和傳播度，使華帝品牌（二線品牌，燃氣用具，廚房用具，家用電器）在中國家喻戶曉，極大地提升了品牌知名度，促進了銷售!
世界盃期間，中國企業蹭熱度、蹭流量最成功的，當屬華帝。
注意這個“蹭”字，是這個借勢營銷的精華!
蹭得理直氣壯，蹭得信手年來，蹭得喧賓奪主，這就是商業智慧。
對比海信，作為世界盃官方贊助商，總共投入了10億元人民幣以上!
華帝花7900萬（華帝官網資料）退款，就為自己做了一次可遇不可求的超級廣告，世界盃賽場向來是各大商家展示品牌的大好機會。
與蒙牛等花巨資成為官方贊助商不同，華帝採用了截然不同的營銷方式，作為二線品牌的華帝“我不是天生強大"，並無實力和資金成為官方贊助商，但是透過以較低代價贊助法國國家足球隊，策劃了“法國奪冠退全款”這一包賺不賠的營銷事件。
法國隊奪冠機率大，幾千元的產品退全款，足夠有噱頭，有爆點，有粘性，吸引關注度。
購買產品的使用者會持續關注法國隊的表現，而法國隊的每一個進球和勝利又會關聯到華帝品牌，這種巧妙的順勢而為的粘性，實在是比“你知道嗎”和“為什麼要上馬蜂窩”的疲勞轟炸更高妙，還少花好多好多錢!
根據華帝官方的說法，此次世界盃退款所需要的費用大約為7900萬，但本週一A股開盤，華帝股份反而大漲7.19%!
在活動期間，華帝線上下渠道零售額約為7億元，同比增長20%，其中“奪冠退全款”套餐銷售額約5000萬元；華帝在線上渠道零售額約3億元，同比增長30%，其中“奪冠退全款”套餐銷售額約2900萬元。
天貓618當天，華帝轉化率在大家電行業top20品牌裡第一，單日最大增幅高達525%。
無論是線上渠道還是線下渠道，華帝退款的份額並不多，但銷售額卻直接被拉昇了約25%，更不論節約了以10億計的廣告費用!
世界盃營銷，華帝這家賣燃具的實體企業用網際網路思維打敗了一“馬蜂窩“的網際網路企業。
虎頭豹尾，驚傳退全款變退卡，華帝是為節約成本，小聰明，差點大氣!華帝很聰明，已經開始退款流程。
但7月17日，眾但7月17日，眾多媒體驚爆:華帝的退全款改為退卡，退購物卡，這是套路啊!
華帝退款返還顧客的並非現金，而是等額的貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡。
其次，返卡登記的時間也只有一週的時間。
看來，華帝公司經過了精心設計，並且早就與各大電商公司談好了合作。
從退全款到退卡，相當於消費者拿到手的錢打了折，而且還必須在各大電商平臺消費。
對華帝，統一購買各大平臺的購物卡，折扣肯定是大大的，大幅節約了費用!
而且，實際發生退款，華帝需承擔的成本只是“奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用，而不是終端零售額。因此，退款將遠低於7900萬元。
而且如果華帝聰明的話，應該繼續推出活動，向這些手裡有卡的使用者追蹤營銷!
因為活動的最終解釋權在華帝手中，所以華帝這一波操作可以說沒毛病。
退全款變退卡訊息傳開後，雖然實質是毀約，差點大氣，但在使用者裡也沒有引起多大的反彈，畢竟，使用者還是得了實惠!
使用者的反應是:騙人的活動太多，華帝還算不錯!
（華帝董事長，少帥潘葉江）
退全款改退卡，雖然成功擺平，但還是落下了毀約，不誠信的口實，有損品牌!
退款是要真金白銀的，浮生君是不是信口開河?
浮生君分析一下:
透過退全款改退卡，假設便宜10%，就節約790萬，為790萬落下毀約之名，真的不值。
不如，都退全款，但要求退款的客戶必須按照華帝要求做一定的營銷動作!
比如，和抖音合作，來一季“法國奪冠軍，華帝退全款”的退款家庭使用華帝產品和華帝退款的閤家歡活動。
總之，站著把錢賺了，把品牌推了!