護膚品的發展分了三個階段：

第一階段 2004年以前，銷售渠道單一，基本是賣方市場，真正的暴利時代，這時候，銷售可以愛理不理，再外帶點蔑視，至於專業知識，可以為零，基本就是“售貨員”。

第二階段2004到2010年，這是中國經濟發展最快的時候，社會躁動，化妝品屬於黃金時期。這時候，你服務好一些，專業一些，你會發大財，因而你看看香港李氏家族介入了，屈臣氏幾乎是印鈔機。這時候，“一個笑臉，加一點知識，財源滾滾”。

第三個階段2010年之後。中國經濟轉型，化妝品行業是最先轉型的，之前大量的連鎖店倒閉，商場模式大批次死亡，人們來事越來越重視“體驗和服務”。

瞭解這三個時期，你就知道該怎麼和顧客聊天了。顧客找你是為了買化妝品。買怎樣的化妝品？買自己適合的。什麼才適合自己？自己面板有啥問題就解決啥問題，這就是適合自己的。

所以和顧客聊天，一定要凸顯你的專業性！“專業”手勾通的核心。千萬不要東家長西家短地拉家常，那種勾通根本無法建立穩定而持久的信任感。

所以：1. 談對方的面板，先整體評價對方的面板。2.這時候，對方一定會接話，一定會說出她的很多問題。3.眼睛看著對方，不要打斷她說話聽清明白對方的意思，然後一一解答，一定手他問什麼回答什麼主題必須鮮明，不要答非所問。

按著三點，自自然然地談話就進行下去了，一點違和感，迎合感都不會有。如此而已！