情商通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）等。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變為可以控制情緒，從而增強理解他人及與他人相處的能力。情商由五種特徵構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。

比如我們班有個孩子是個大嘴巴，課堂經常插嘴，老師批評馬上就頂嘴辯解。這就是典型的自我意識膨脹，自我情緒控制很差，沒有設身處地認知他人情緒，沒有共情能力---也就是設身處地為他人著想。這就是情商低。

我們班大胖很單純。有一次課堂上，他的好朋友被我批評了。好朋友阿偉很脆弱，一被批評就會哭。我親眼看到大胖也開始眼睛有淚光了，主動無聲遞上了紙巾，示意阿偉擦眼淚。這就是情商高，設身處地，及時幫助陪朋友擺脫不良情緒。

我們班有紅領巾小隊活動，是週末家長帶著孩子們去撿垃圾、買小東西、做義工等社會實踐活動。有個小隊長阿楊情商較高。本來他提議去博物館看展覽，結果隊員們不同意，但是意見不集中。他說，那就石頭剪刀布，誰贏了聽誰的，智慧地解決了去哪裡的爭執。不要小看這個環節，很多孩子沒有合作精神，就是要別人聽自己的！到了集合時間，他遲到了，就真誠地向隊員們道歉。然後，活動中他安排得很好，買水分水給每個隊員。安排每個隊員回家。阿楊，事情統籌的好，及時認錯，照顧到了每個隊員的情緒感受，事情都處理得井井有條，這就是情商高。

再講一個我看到的故事《走進星星的世界》：

朗布利奇：“兩個人同時向窗外觀望，一個看到的是泥土，另一個看到了星星。”有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。他不想新婚的妻子跟著他離開都會生活前往受苦，但妻子為了證明夫妻同甘共苦的深情，執意陪同前去。年輕軍官只好帶著妻子前往，並在駐地附近的印地安部落中幫妻子找了個木屋安頓。該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：“有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。”妻子倒不是真的想離開丈夫回都市，原也只是發發牢騷罷了！接到母親的信件後，便對自己說：“好吧！我去把那星星找出來。”從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，並運用沙漠地帶的天然優勢觀察星星，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。 “走進星星的世界。”她常常在心底這樣跟自己說。 打敗自己的不是環境，而是自己。走進星星的世界，往往就能找到生命的依歸與生活的目標，請不要抱怨環境讓你無法一展長才，並努力從中找到屬於自己的閃耀星星。

在現實生活中，如果機遇對誰都是公平的話，那麼情商水平高的人，獲勝的可能性就大得多。丹尼爾·戈爾曼教授指出，一個人的成功，智商的作用只佔20%，其餘80%都是情商在起作用。只是聰明而不會做人，未必能穩操勝券；相反，會做人，懂得處理好人際關係，卻能彌補不夠聰明的缺陷。在一個人成長的過程中，要經歷許多痛苦、挫折，才能一步步走向成功。而在這漫長的過程中，孩子需要有人來指導和激勵，不斷豐富人生的經驗。