這種情況，說明您被佔用的身份證件或手機號碼曾經申請過某媒體平臺的賬號，目前某媒體平臺的註冊資訊，採取身份證件、手機號碼唯一制，即一個身份證件或一個手機號碼只能註冊一個媒體平臺賬號。

1、賬號無論是否入駐成功，使用者的身份證件和手機號都會被註冊賬號所佔用，無法被新的賬號使用。

2、已經成功入駐的自媒體賬號，無法更換運營人資訊，賬號暱稱、簡介和頭像，可以在使用者後臺的高階設定中自行修改，每隔7天允許修改一次。

3、已經成功入駐的媒體、企業機構、政府賬號，可發信到sohump#vip.sohu.com（#號請改為@）申請更換運營人資訊。賬號暱稱、簡介和頭像，可以在使用者後臺的高階設定中自行修改，每隔7天允許修改一次

一個身份證只能註冊一個賬號，如果系統提示身份資訊重複請按下面的操作：網站www.12306.cn提示身份資訊重複時，請持在網站www.12306.cn填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗處理，不能委託他人代辦。視窗處理完成後，原有註冊使用者應儘快登陸網站www.12306.cn修改身份資訊，新註冊使用者應儘快重新註冊。如果是新註冊請按下面的操作：登入12306鐵路客戶服務中心官網。點選主頁左側的“購票”。閱讀服務條款並點選同意。填寫“新使用者註冊”事項並提交。首次進行網上購票的；需要按照頁面的提示逐一填寫使用者名稱、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件型別、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎資訊。提交資訊表後，系統提示登入郵箱完成註冊啟用。啟用後就可以正常購票了。