在競爭日益激烈的市場中取得優勢，就必須透過各種方法，與顧客建立、保持並發展長期的互惠關係，並將顧客培養成為企業的忠誠者。一般來說，一個客戶主要有消費決策期、交易初始期、持續消費期、潛在流失期和客戶流失期後等各個環節，要針對不同的環節，採用不同的方法和策略：

一、消費決策期，以痛點打動客戶，以品牌吸引客戶。從客戶的痛點去打動客戶，更容易吸引客戶的消費慾望。過硬的產品質量、良好的售後服務、卓越的價效比等等資訊，必須透過各種渠道傳遞給客戶，這將會影響到客戶對產品的選擇。

二、交易初始期，以服務打動客戶，留下良好第一印象。在交易初始期，可以考慮為客戶提供試用期。在這試用期間，企業的主要任務就是提供高質量的服務，樹立良好的第一印象，特別是客戶的關鍵人員，更是不能有一絲的馬虎，讓客戶覺得物有所值甚至是物超所值。

三、持續消費期，運用營銷方法，培養忠誠顧客。試用期過後，客戶將進入紅蘋果階段，但並不是說可以對客戶進行任意的宰割。這一時期是顧客穩定消費習慣的關鍵時期，也是培養顧客忠誠的絕佳時期。不斷為客戶提供物超所值的增值服務，在讓企業利潤不斷提高的同時，不斷為客戶製造驚喜。同時做好客戶關鍵人的關懷工作：如節日問候、生日祝福等，讓客戶價值不斷提升。

四、潛在流失期，這一時期忠誠顧客往往表現出訂單減少、消費不穩定、關鍵聯絡人找理由不予見面等的特徵，企業必須要及時洞察顧客的這一轉變，認真分析引起客戶不滿意的原因，並及時調整企業的產品報價、售後服務，以挽回忠誠顧客。

五、客戶流失期，以恆心對待客戶。客戶流失了，有些企業認為這個客戶就沒有經營價值了，其實是大錯特錯。客戶選擇競爭對手的產品，並不意味著我們一點機會都沒有。同樣要持之以恆地去做好客戶的走訪維繫工作。透過走訪維繫，一是可以瞭解競爭對手的產品優劣勢，二是在競爭對手的產品出問題時，可以及時幫客戶處理問題；三是在客戶有新的需求時，及時切入。

做企業，跟客戶在不斷成交過程中，每做成一筆生意，就讓客戶成為自己的朋友，這是做生意的最高境界。