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  • 1 # 使用者7636343961734

    跟你們先分享下淘寶關於消費者申請假貨【已收到貨,僅退款】的有效憑證要求:

    1.買家提供品牌方/廠家真假鑑定憑證;

    2.商家自認售假的旺旺聊天記錄;

    3.工商部門提交行政處罰決定書說明假貨;

    4.真假對比圖

    這裡需要注意的是,第4條【真假對比圖】只作為輔助判斷,而不單獨作為有效憑證。

    當買家申請假冒品牌,僅退款時被賣家拒絕時,買家可以申請客服介入處理,此時會有買家24小時+賣家48小時的舉證期,要求買家和賣家提供假冒品牌/非假冒品牌的憑證,雙方提交完畢後,淘寶維權客服會在4-6個工作日內處理完畢。

    這裡需要注意的是,有一個BUG,上述說明的是買賣雙方都按時舉證了。若是有一方超時未舉證怎麼辦呢。1.買家未舉證,買家作為申請介入方,一般是不會不舉證的,但大多數買家提供的憑證都非有效憑證(有效憑證見上述1.2.3.點),也就是說,大部分買家提供的憑證是無法判定賣家售假的。若買家有有效憑證怎麼辦,後面會有說明。2.賣家未舉證,賣家的舉證時間是48小時,超過這個時間不舉證,客服不介入……就是這麼粗暴,不!介!入!但是系統會自動支援買家【退款退貨】,注意哦,是【退款退貨】而不是【僅退款】。

    下面說下剛剛的遺留問題,如果買家有有效憑證怎麼辦!

    買家舉證,提供有效憑證。之後賣家舉證,若賣家未舉證,仍然系統預設支援【退款退貨】。這時需要【僅退款】的買家怎麼辦呢……萬能辦法,找客服!就是這麼簡單,找!客!服!

    接下來跟大家解釋下,為什麼【真假對比圖】不作為有效憑證呢:

    是因為很多時候,商品線上線下銷售的包裝是有略微差異的。不同地區 不同時間段生產的產品 有,有時候也會有差異,所以真假對比圖,暫時無法作為假貨的有效憑證。

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