提高客戶忠誠度的方法

一、及時為客戶解決問題

在這個市場上最不缺的就是產品，但是想要維護、提高客戶的忠誠度，提升服務很關鍵。因為，忠誠度並不是一次的交易就可以形成的，而是透過客戶購買產品後，不管客戶在哪種情況下遇到產品難題，企業都能在第一時間站出來為客戶解決問題。

二、保持聯絡

與客戶時常保持聯絡，例如在節假日或者重要的日子裡，透過發信息或者郵件的形式給客戶傳送祝福，經常刷刷存在感。

三、瞭解客戶需求 針對性提高服務質量

根據客戶以往的購買記錄，分析、聆聽他們所需要的產品，胡亂介紹一推產品，這樣會讓客戶覺得你在浪費他們的時間及對他們的不重視。所以，要重視對客戶需求的調查分析，讓客戶告訴你，他們最需要怎麼樣的產品及服務。同時，企業人員做出準確的產品分析傳送給客戶，服務好、溝通好客戶，為他們提供更多的選擇。

四、提高產品質量 提供質優價廉的產品

質優價廉的產品一直是客戶所需要、所追求的。所以，企業需要根據客戶的產品追求，在提高產品質量的同時，合理地制定產品價格，從而提高顧客忠誠度的重要手段。除此，企業要樹立正確“利潤觀”，不要盲目追求利益的最大化，儘可能考慮到顧客心中對該產品的“預期價格”定價。

五、重視後期售後服務

想贏得顧客的信任，除了善於聽取客戶的意見和建議之外，還要善於及時處理好顧客的投訴。因為，客戶有時候並不會在意此時此刻的你在幹什麼，他們只關心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意。所以，及時為客戶解決問題，通常情況下，幫助客戶解決問題，往往可以提高客戶對企業的忠誠度。

六、遵守信諾

誠信經營是每一個企業必須遵守的規則，所以，當企業答應什麼時候給客戶解決問題，或者什麼時候給他們傳送產品，都應該按期完成，這樣會讓客戶覺得誠信而信賴。