我做了8年的專案經理，其中最重要的工作也是要和客戶及公司團隊溝通。只說溝通其實是沒太大作用的，要說有效溝通。
不管是哪種溝通方式，我們把資訊傳遞出去了，但接受度低，別人接受不了，一樣溝通不順暢，會給工作帶來很大的問題。在這裡面有兩個角色，資訊傳遞者，資訊接受者，兩者有一方阻礙溝通的因素，都會導致溝通不順暢。
所以，要保證有效溝通，要考慮幾個因素：
1、接收者的知識背景、認知系統、所處立場。只有清楚這些，才能用對方能聽懂的語言去溝通。比如，客戶根本不瞭解你銷售產品的行業，上來就推銷產品，肯定達不到效果的。
2、傳遞著的知識儲備及敘述方式。不懂的地方想說明白很難，自己都不明白怎麼讓對方明白呢。還有一種情況是，自己懂但表達不好，這個不好不是說表達不出來，而是表達出來對方難以吸收。
從對客服務的角度，我們既要兼顧第一個因素，又要想辦法提高第二個因素。
在這個過程中，我看了幾本書，覺得蠻受用。
《金字塔原理 : 思考、表達和解決問題的邏輯》
還有一本《金字塔原理2：使用訓練手冊》，這兩本是基本邏輯的入門書，分為表達的邏輯、思考的邏輯、解決問題的邏輯、演示的邏輯，是麥肯錫40年經典的培訓教材。
不僅在溝通上有很大的幫助，在日常工作中用處也很大，讀完之後感覺和企業高層的人溝通，明顯順暢了很多，建議職場的人都看看。
《溝通的藝術 : 看入人裡，看出人外》
我們常說某人情商低，不會說話，看完這本書會有很大的改善。這是一本人際溝通入門書。
從三個層面比較系統的講了溝通的影響因素：
•看入人裡之溝通者
•看出人外之溝通訊息
•看人之間之關係演變
書中有很多實踐的例子和建設性的技巧，作者為了增加可讀性加了影視素材，可以一邊看劇一邊學習。
《非暴力溝通》
有段時間放下自己的情緒，溝通下來客戶還不滿意，領導就說要兼顧人性，不要指責客戶。我一直不得其法，看了這本書才明白，為什麼明明有利於客戶的條件，客戶還覺得我具有攻擊性。非暴力溝通講究瞭解雙方的本質需求，並用溫和的方式，愛的語言，讓雙方達成一致。
這本書很簡單，也容易懂，但千萬不要覺得懂了就放下了，這是一本值得反覆讀的書。非暴力溝通是門語言，要掌握這門語言就要反覆練習，不斷揣摩。
題外話，讀再多的書不應用到實際，就等於白讀。一些人覺得讀書一點用都沒有，就是被洗腦，那是因為方法不對。如果能讀完、行動、反饋，最終轉化成自己的武器，這才能發揮了作用。
我做了8年的專案經理，其中最重要的工作也是要和客戶及公司團隊溝通。只說溝通其實是沒太大作用的，要說有效溝通。
不管是哪種溝通方式，我們把資訊傳遞出去了，但接受度低，別人接受不了，一樣溝通不順暢，會給工作帶來很大的問題。在這裡面有兩個角色，資訊傳遞者，資訊接受者，兩者有一方阻礙溝通的因素，都會導致溝通不順暢。
所以，要保證有效溝通，要考慮幾個因素：
1、接收者的知識背景、認知系統、所處立場。只有清楚這些，才能用對方能聽懂的語言去溝通。比如，客戶根本不瞭解你銷售產品的行業，上來就推銷產品，肯定達不到效果的。
2、傳遞著的知識儲備及敘述方式。不懂的地方想說明白很難，自己都不明白怎麼讓對方明白呢。還有一種情況是，自己懂但表達不好，這個不好不是說表達不出來，而是表達出來對方難以吸收。
從對客服務的角度，我們既要兼顧第一個因素，又要想辦法提高第二個因素。
在這個過程中，我看了幾本書，覺得蠻受用。
《金字塔原理 : 思考、表達和解決問題的邏輯》
還有一本《金字塔原理2：使用訓練手冊》，這兩本是基本邏輯的入門書，分為表達的邏輯、思考的邏輯、解決問題的邏輯、演示的邏輯，是麥肯錫40年經典的培訓教材。
不僅在溝通上有很大的幫助，在日常工作中用處也很大，讀完之後感覺和企業高層的人溝通，明顯順暢了很多，建議職場的人都看看。
《溝通的藝術 : 看入人裡，看出人外》
我們常說某人情商低，不會說話，看完這本書會有很大的改善。這是一本人際溝通入門書。
從三個層面比較系統的講了溝通的影響因素：
•看入人裡之溝通者
•看出人外之溝通訊息
•看人之間之關係演變
書中有很多實踐的例子和建設性的技巧，作者為了增加可讀性加了影視素材，可以一邊看劇一邊學習。
《非暴力溝通》
有段時間放下自己的情緒，溝通下來客戶還不滿意，領導就說要兼顧人性，不要指責客戶。我一直不得其法，看了這本書才明白，為什麼明明有利於客戶的條件，客戶還覺得我具有攻擊性。非暴力溝通講究瞭解雙方的本質需求，並用溫和的方式，愛的語言，讓雙方達成一致。
這本書很簡單，也容易懂，但千萬不要覺得懂了就放下了，這是一本值得反覆讀的書。非暴力溝通是門語言，要掌握這門語言就要反覆練習，不斷揣摩。
題外話，讀再多的書不應用到實際，就等於白讀。一些人覺得讀書一點用都沒有，就是被洗腦，那是因為方法不對。如果能讀完、行動、反饋，最終轉化成自己的武器，這才能發揮了作用。