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1 # 沈坤策劃
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2 # 黃羽乾
這裡有兩個問題:
1、麥、肯、德為什麼有很多人去吃?
2、他們為什麼能做成連鎖企業?
先回答第一個問題:很多人吃。
第一,他們都有絕佳的流量入口,人流量當然大了。這裡的流量分為線下流量和線上流量:首先,他們線下所有門店都有一個特點,即都是人流量很大的地理位置。這個位置賦予了他們天然的高流量的客流基數。其次,他們幾乎都是電視、網站、移動網際網路播放平臺等線上平臺的廣告大戶,時時刻刻對你進行廣告轟炸,保持高頻率的宣傳,對門店的消費客流量有非常重要的影響。
第二,他們的產品特點幾乎以休閒食品為主,這類食品有個特點,就是全天候的消費時間。打破了中式快餐或中餐所謂的“飯點”的時間效應,用餐時間非常長,加之地段都是人流量較大的地方,因此客人的消費數量就比一般的門店大,消費者就很多了。
第三,他們的產品屬於風味休閒小吃,都以漢堡、炸雞、牛肉為主,這類食品接受度高,突破了地域、文化和年齡的限制,覆蓋人群廣,而且口味穩定,對於他的目標客戶的口碑效應不錯,偶爾吃一餐成為了多數人的生活點綴和消費習慣。
第四,產品、環境、文化和品牌效應滿足目標客戶群體的消費偏好。他們的目標客戶主要以青少年、青年為主,這部分人群對產品、環境、包裝、文化氛圍等追求時尚、休閒、輕鬆的氛圍,而麥肯對這些透過裝修、服務、衛生、廣告和營銷手段都體現的淋漓盡致,客戶的黏性做的很不錯,效果當然好了。
當然,隨著中國的人口結構發生變化,青少年的數量出現下滑,加之中式休閒快餐的崛起,競爭激烈,麥肯德的銷售量也出現大幅下滑。但是,主要聚焦在三四線城市的華萊士卻採用“農村包圍城市”的差異化戰略異軍突起,這個我們擇日再細聊。
好了,接下來我們來聊聊他們為什麼能做成連鎖企業了。
回答這個問題之前,我們要搞清楚連鎖企業具備的兩個特點或屬性:第一、產品標準化,易複製,便於做大;第二,管理系統化,利於做強;第三,品牌實力強,利於做久。弄清了這個問題,那這個問題的答案就很明顯了:
首先,麥肯德的產品線以漢堡、油炸品、飲料和甜點為主,這四條產品線都有一個特定:易標準,可流水線生產。而且,這幾種產品線的供應渠道穩定、產業鏈發展歷史(歐美)長,對於標準化工藝生產是水到渠成的事。因此我們會說他們不是中式餐飲烹飪,是西方食品工業的產品。
其次,由於他們的產品穩定,門店的生產流程相對固定簡單,對門店的管理要求就相對標準。同時,他們藉助國外成熟悠久的運營運營經營,擁有強大的中臺和後臺的資訊管理工具和管理系統,把管理的標準、流程和關鍵節點透過資訊進行資料化、視覺化。因此他們的門店無論是直營店還是加盟店,管理幾乎都是有公司總部統一管理,大大降低了加盟商的管理成本和精力。
此外,他們都還有一個非常重要的要素或特點:高毛利率。正因為有高毛利率這個特點,他們才有足夠的資本進行廣告、營銷、推廣等手段,對品牌的知名度投入巨大的費用,確保品牌的覆蓋率和傳達率。同時,他們的營銷團隊也足夠強大,對營銷的理念有著敏銳的觸控感,對代言明星的選擇、宣傳平臺的合作、廣告內容的質量、廣告的形式等方面的理解獨樹一幟。
因此,擁有強大的品牌效應,有高回報率的收益,憑藉強大的管理系統賦能,藉助連鎖加盟的經營形式,他們解決了連鎖經營的三大屏障,當然可以快速擴張、連鎖經營了。
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謝謝邀請,我是沈坤,財經領域創作者,也是一個餐飲品牌策劃人!我來回答你,為什麼肯德基麥當勞德克士為什麼會有很多人去吃,且能做成連鎖企業?我先告訴你一個答案:因為他們都是西式快餐,而西式快餐不僅僅是為了填飽肚子,而是提供休閒,所以他們的店堂環境非常時尚簡約明亮,而且能夠提供多種休閒飲品和精美小吃!
而中國的餐飲無論是炒菜酒樓還是快餐,在我們華人的意識中,是我們肚子餓了才有的選項,所以,中式快餐店或者酒樓,基本就是中餐和晚餐兩個正常的飯時才有生意,下午2點以後到晚上六點,基本就是歇火空置,很多酒樓在這個時間也不提供服務,因為廚師也休息了!
這是其中一個的消費認知。我們會去麥當勞肯德基坐一會,喝點什麼的想法,也會有趣真功夫吃個飯的想法。一個是做成了時尚休閒之地,一個是做成了填飽肚子的地方!完全兩種概念兩種認知,這是我們的食品和服務以及品牌定位屬性所決定的!
其次,西式快餐的標準化問題。西式快餐都是烤和油炸的產品,在中國,以前都當成點心的。而這類產品非常容易標準化,無論是色香味,還是烹飪時間,完全能夠標準化控制,即便是服務和環境衛生都實行了嚴格的標準化,所以你到一家店去體驗,到幾十家店的體驗,總體感覺會是一致的!
再者是文化的問題,肯德基麥當勞等品牌,都來自於美國,而品牌連鎖經營模式本身就是美華人發明出來的,而美國是全球最強大的國家,儼然已經成為世界最成功的國家模式,美國的商業品牌、美國的電影、美國的文化等,都被人人知為強勢文化而受到影響。加上華人本來就有強烈的崇洋媚外習慣,自然這些地方就成為時尚的踞點。
當然,這些品牌餐飲還有一個地方吸引人,那就是人性化對待每一個顧客,哪怕你不消費一份錢,僅僅是來這裡享空調,舒適的環境,連結wifi玩玩手機,也不會有服務員來趕你走,“來者都是客”在這些品牌的服務意識中特別明顯。而反之中餐廳,你要是進去佔著位置不消費,肯定會讓你處境尷尬!這就是為什麼,這些外國品牌餐飲會吸引這麼多人光顧的原因所在!