1、參加公司的入職培訓必不可少

新人加入藥店，一般都要進行公司的培訓，培訓內容包括GSP日常管理、銷售技能、財務管理、公司相關檔案的學習等。以保證新員工對公司的瞭解，對藥品零售行業的認識，有的公司還有播放一些歷史資料的影片，介紹連鎖公司的發展歷程。

新員工到藥店，參加公司的培訓，一定將藥品零售技能掌握好，這個包括國家有專門管理要求藥品銷售的內容，有含麻黃鹼複方製劑的銷售管理、複方甘草片等銷售的相關規定，拆零藥品如何操作，溫溼度記錄的登記，藥品養護記錄的列印及填寫，設施裝置記錄的登記和維護，這些內容都是藥店日常管理的基礎內容，所以參加公司的入職培訓必不可少。

2、向老員工學習

新員工到藥店一般公司都會安排相應的老員工進行幫帶，類似於工廠的師傅進行帶領工作，有的公司還有“拜師”儀式。藥店都是上下午倒班工作，新員工都是隨著師傅的班次走，迴圈一個班次，各種記錄如何填寫，實施裝置如何使用都能瞭解和掌握。

特別是對藥品銷售方式、方法的掌握，向老員工也就是師傅們學習，對快速掌握銷售技能非常有利。這些銷售技能都是很實用，非常接地氣的，如顧客反映最近感冒吃什麼藥好，哪兩種藥品一起服用效果會更好等等。掌握好了就能快速使用，也能收到良好的效果，也是藥店新人掌握技能，少走彎路的一條行之有效的捷徑。

3、抄寫藥品說明書

藥品說明書是最權威的藥品使用解讀，有的公司要求新員工每天要抄寫五種藥品的使用說明書。這個問題有的人開始非常反感，認為多看幾篇不就可以了嗎？

可是當新人們抄寫一段時間後就反饋說，看一遍和寫一遍的效果不一樣。看一遍可以走馬觀花，寫一遍就必須保證一字不漏，就這種抄寫方式，有的人提出問題來了，什麼是阿米巴病，這個疾病原來一般營業員都不知曉，透過抄寫甲硝唑片藥品說明書就能瞭解這種病，原來就知道甲硝唑片用於治療陰道滴蟲病或厭氧菌感染的治療，後來百度一下掌握了新的知識，這樣顧客就認為你更專業了。

抄寫藥品說明書也是有講究的，專業一點的按照西藥的適應症，中成藥按照功能主治進行歸類，這樣掌握一大類相關藥品的治療常識，再瞭解相應的聯合用藥。自己歸納的知識點好掌握，用起來也方便。

4、不明白的問題隨時提問

藥店新人對掌握知識的渴求是可以理解的。在藥品銷售過程中會有很多問題要掌握，不明白的問題也會很多，這時候就要向師傅提問，看一看師傅是如何解決這個問題的。一般師傅都是從實踐技能方面進行解答，非常實用。

有時候還可以向駐店藥師進行諮詢，執業藥師可以從藥品專業知識的角度進行解答。例如，中成藥還可以從藥品的成份上看出說明書以外的一些功效，藥店新人可以將師傅的解釋和駐店藥師的解答結合起來進行融合，掌握一套適合自己的方式、方法。

5、掌握一些實用的知識

藥品零售是個特殊行業，要求有一定的專業技能，還有掌握一定的實用常識。如藥品商品名稱的掌握，經常有顧客直接說商品名購藥，如哈樂和阿樂，左克和快克你都要分清楚。

還有藥品按照功能主治進行擺放的歸類，如感冒類、清熱解毒、抗菌消炎、補益類等等，這些藥品零售常用的實用知識都要在短時間內快速掌握，保證你自己獨立在崗時能夠應對顧客，不至於手忙腳亂。

6、為自己充電

藥店營業員也應該不斷進行學習，特別是新人就更應該時時為自己充電。可以向書本學習，還可以在網路上進行專業知識的瞭解和掌握。

1、嚴格按分類原則陳列藥品,準確標明品名、產權、規格、價格,等便於顧客選購。

2、協助養護員對藥品陳列過程中的養護管理。

3、及時做好藥品售前、售後服務實施工作、確保營業員秩序的正常運轉,正確處理客戶異議,積極收集藥品不良資訊,並及時向質量負責人報告。

4、關心營業動態,注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況,可向採購人員反映要求快速進貨。

5、對顧客正確宣傳藥品效能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等,不誇大宣傳、欺騙顧客。

6、注意服飾整潔和禮貌用語,站立微笑迎客,接待好每一位顧客。

7、隨時核對物價牌與實物的一致性,及時做好調價;檢查價目表是否清晰無誤,收集和聽取顧客對物價意見,不斷改進工作。

8、銷售中發現藥品質量問題提出處理意見;做好協調工作,解決好所發生的紀葛事端。

9、做好每天安全檢查營業室空調發生裝置故障、應立即報修、經常保持優美整潔的購物環境。

10、負責配備清潔衛生的藥品調劑工具,包裝用品。

11、在營業廳內明示服務公約,公佈監督電話和設定顧客意見簿,對顧客反映的藥品質量問題,認真對待詳細記錄,及時處理。

12、自覺學習藥品管理,法律、法規,加強業務知識的學習,不斷提高業務水平。

營業員工作流程：

1.每日早班人員進入店內,清點接手賬目,確認無誤。

2.早班人員打掃衛生,保持店內環境清潔,無灰塵,無蚊蟲。

3.當班人員要隨時整理貨架,保持藥品擺放整齊、合理,到貨藥品及時上架,標籤擺放準確、無空白。

4.烘箱、切片機等裝置要維護、保持清潔。

5.當班人員要在上班時填好溫溼度登記表。

6.當班人員認真記錄銷售流水賬(包括品名、數量、金額或折扣後金額、會員號、銷售時間),並每筆銷售要及時錄入電腦系統。當班員工必須對好自己班次的醫保刷卡金額,正確交接賬目及現金。

7.每班登記好各自的銷售統計數量、客流量、客單量。

8.處方藥登記要及時、準確,含偽麻藥品、拆零藥品要及時登記(包括所要求的內容資訊)。

9.下班離店前要檢查好店內設施,搞好衛生,盤對當日賬目,關閉電源,方可離店。