首先，好的激勵體系很重要，工作積極性與工作結果掛鉤，工作結果與薪資掛鉤。

其次，整個團隊工作要有目標性，特別需要燒腦，付出每個人努力才能完成的目標，實現後會有高於物質的精神激勵，整個團隊的積極性都會好起來的。

看標題，第一題主做的是服務行業，第二題主是中層領導。分開來分析的話，就是下面員工的工作很累，但題主對員工的很累的工作只有指揮權而沒有嘉獎權（或者有也是很少），那麼長期合作下來肯定只有矛盾，更別說調動員工的積極性了。

針對題主面臨的情況，我這有幾個小方法，第一，題主作為中層領導肯定解決不了員工的工作環境累的問題（這是老闆的事），那就只能解決心理了，這就要求題主和下面的員工要有一個良好溝通，對人做不到獎勵但要有鼓勵，這叫為人，對事有些小活能搭把手就搭把手，反正也累不著，這叫處事。

第二，題主作為中層領導雖然沒有決策權但肯定有聯絡權吧，不妨少在老闆面前說員工的壞話，多在老闆面前說點員工的好話，不要以為你對老闆的彙報，下面員工不知道，這個世界沒有不透風的牆。一個能為下面員工爭取機會和待遇的領導才是一個下面員工會擁戴的領導。

最後，每個人在這個世界上都不是一個獨立的個體，力的作用是相互的，有打壓，就會有反抗，相反的，你有所付出，員工就會有所回報，先做好自己，下面員工不用你去督促就會去自己把工作做好，因為他不想讓你為難。

作為服務行業的中層領導，在自身稱職的基礎上既務實，即顯本事、起作用、搭平臺，也務虛，即激發榮譽感、給予成就感、增強責任感，就能調動員工積極性。

作為中層，不可無原則地討好下屬，更不可損害職場利益，但是中層角色承上啟下，在制度範圍內要多替員工說話，多為員工謀利益，不可“怕出頭”，或者討好上級，犧牲下層利益。務必敢於堅持原則，為下屬據理力爭，成為值得下屬信賴和依靠的人，是那棵既可乘涼又能遮風擋雨的大樹。還要有能力，關鍵時候有定力，頂得住，成為員工信得過的主心骨和頂樑柱。有了這樣的地位和作用，你就能對下屬管得住、調得動、用得好，激發員工積極性的各項措施就可以順利實施。

建團隊是中層領導的首要職責。“其身正，不令而行。”領導有能力讓人佩服，品行好讓人敬服，業績好讓人折服，說話有人聽，有人信，自然有人願意跟隨。自身稱職，凝聚力強，你風清氣正的團隊讓員工願意進來，也願意留下，愉快地工作。有了這個團隊，就有了實施調動員工積極性措施的一個平臺，且具有調動員工積極性的氛圍和基礎。

作為中層幹部，雖說上面還有領導層，但是在自己的一畝三分地掌握一定的資源，有充分的自主權，有條件為員工做實事，辦好事，讓下屬實惠。要積極作為，用好用活自己的權利，在調動員工積極性上見成效。自己能決定的，大膽用權；自己不能決定的，積極提出建議，絕不放過任何機會；沒有先例的，也可以創造性工作，努力向上爭取。結合總部制度，建立好本部門的業績考核體系，讓加薪、晉級、發獎金、給福利在公平公正公開的基礎上，紛紛落地，落到實處。實實在在的利益，對工作積極性是最直接的刺激，員工有幹事的心願，工作有激情，你用好了，不愁員工積極性調動不起來。

物質刺激作用有資源的侷限性和效應隨著時間遞減的缺點，因此，務虛的措施要跟上，防止三分鐘熱度，後勁不足。

培養員工榮譽感，形成比學趕幫，爭先恐後的濃厚氛圍，讓員工工作積極性一浪高過一浪。人不是僅僅為錢活著，還要活得有臉面，贏得好口碑，被人誇讚。這就是獎品價值並不大，但大多數人得到一本榮譽證書也開心的原因。榮譽感強，不甘落後，充滿奮勇爭先的精氣神，獲勝本身帶來的心裡滿足，是錢買不來的。這種情境下，工作已經不是錢多少錢的問題，而是“為榮譽而戰”，工作積極性源自追求榮譽感的自動自發，具有耐久的特性。

給予員工成就感，讓知識、技能、業績帶來的成功喜悅，激勵員工走向更大成功。成就感包括榮譽感，但比榮譽感更進一層，這種心裡滿足源自自身實力，更厚重，給人自信，讓人心安，帶來職業安全感。成就感讓員工在事業上大顯身手，證明自我，覺得受尊重，有尊嚴。你不懂，我懂；你不會，我會；你不行，我行，這是職場價值體現，是聰明才智的展現，是人生輝煌的呈現。越是能幹事和幹成事，越是肯幹事和想幹事，良性迴圈。因此有成就感的員工，工作更積極，“幹成事”本身成為了工作的重要目的，而不僅僅是幹事拿錢。

培養事業責任感，幫助員工樹立職業理想，持久激發員工積極性。一個團隊，眼界不寬，格局不大，急功近利，工作積極性必然隨著現實利益起起伏伏，且“無利不起早”，積極性來得快去得也快。根源在於，員工沒有樹立職業理想，沒有遠大的職業夢想，沒有強烈的事業責任感。可以透過以下途徑賦予員工職業夢想：

談願景，話未來，但不畫大餅。以為別人都是傻子的人，其實自己就是傻子。欺騙員工的人最終必成孤家寡人。要根據總部的願景，結合部門實際，對未來進行科學預測，確立部門中長期發展目標，要壯志凌雲，但不好高騖遠，要放眼未來，但不遙不可及，讓員工發自內心認可，並積極為之奮鬥。故意畫大餅，人品有問題，沒有凝聚力，團隊哪來的積極性？

在職場願景和個人夢想之間架起踏實的橋樑。要將職場願景與員工個人能力、職業規劃和人生理想結合起來，落地生根。要讓員工相信未來是美好的，美好的未來是能夠實現的，就要透過實實在在的行動，讓員工感受到我們在實現夢想的路上。如幫助員工接受繼續教育，獲取新的知識，包括取得更高一級的文憑；提供學習和培訓機會，幫助員工取得職業資格，提升職業含金量；對有心培養的後備人才，要給予歷練的崗位，壓擔子，促成長……如此，員工可以確認自己在進步，在向著職業夢想邁進，為理想奮鬥的勁頭更足，工作積極性高漲，且耐挫抗壓。

一實，服務當下，給予眼前的實惠，讓員工有積極性。一虛，支撐未來，給予長遠的盼頭，讓積極性得以保持。中層領導自身實力強，平臺建得好，虛實結合，兩手抓，兩手硬，員工工作積極主動，部門工作紅紅火火，作為中層領導的你省力省心，事半功倍。