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舉例分析:美容院如何充分整合客戶資源
[導讀] 一、根據顧客資源矩陣分析,將顧客分為四個型別 第一類:高消費頻率+高消費額 第二類:低消費頻率+高消費額 第三類:高消費頻率+低消費額 第四類:低消費頻率+低消費額 二、最佳化老顧客群體結構 美容院顧客結構的合理性,決定了美容院最終的利益,要想長期留
一、根據顧客資源矩陣分析,將顧客分為四個型別
第一類:高消費頻率+高消費額
第二類:低消費頻率+高消費額
第三類:高消費頻率+低消費額
第四類:低消費頻率+低消費額
二、最佳化老顧客群體結構
美容院顧客結構的合理性,決定了美容院最終的利益,要想長期留住老顧客,顧客資源的開發是決定性因素。
第一類顧客最理想,是任何美容院都追求的,對於這一類顧客要全力維護,不讓其流失。
第二類顧客是最佳增長點,應保持現有的消費額,想方設法促進她們的消費頻率,促使其向第一類發展。
第三類顧客是美容院經營穩定的重要保障,應力求穩定,保持現有的收入,同時嘗試提高其消費額。
第四類顧客,可嘗試促使其向第三級轉化,也可以適當減少對他們的利用與開發,直至主動放棄。
三、新顧客中的重點顧客
透過對老顧客中的重點顧客的分析,我們可以總結這些顧客的群體特徵與消費特點。這樣,再面對新顧客時,我們就可以根據這些顧客群體的特徵與消費特點去大致識別在新顧客中那些人成為重點顧客的可能性更大,並對這些顧客進行重點開發。
四、潛在顧客群體的開發標準透過對美容院老顧客中重點顧客性格、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等各方面的研究,我們就可以明確潛在顧客的開發標準,這將大大提高潛在顧客開發方向的準確性,並有利於採取更合理的開發方式來降低開放成本。
介紹一些具體的方法吧:
銀行的高階客戶。每個省每個銀行都有高階客戶,可以制定相對應的對標人群,針對特定的群體制定相應的營銷策略,匹配自己產品的特性。
行業的特定群體。比如,豪車俱樂部,Golf俱樂部,旗袍會,甚至類似正和島等等群體,可以很好匹配自己的產品。使用意見領袖帶入,產生親近沒有距離感,迅速發展目標使用者。