1、應良好把握兩次電話的間隔。不要太過頻繁，否則客戶容易產生厭煩的情緒，間隔太長時間客戶也容易對我們感到生疏。所以二者都得注意！

2、 跟客戶通話時應儘量用確定的口氣，本應該是我們瞭解的資訊，切勿出現“不知道”、“不明白”等字句，否則會讓客戶覺得我們是不專業的，將我們列入黑名單系列。

3、 可以跟客戶多次強調，如果平時遇到保險的問題，都可以打電話過來諮詢提問，讓客戶感受到我們誠懇的服務態度，以及能得到一定的安全保障，這樣才能提高我們的續保率！

一、首次給客戶打電話

B：是的，哪位？

情況一：

B：今年的保費多少？/ 多少錢啊？

A：我們是按照去年您投保的險種為您計算的：車損險xx萬元；第三者責任險xx萬元；車上人員責任險，x座每座x萬元；盜搶險xx萬元；劃痕險xx元；玻璃險；以及不計免賠全。商業險保費打xx折，保費xx元，交強險保費xx元，車船稅xx元，共計xx元。（優惠資訊可同時告知。）

PS：客戶大多很在意折扣的多少，會直接對比各家保險公司報的折扣

情況二：

B：現在沒空，下次再說吧！（根據客戶的口氣和電話裡的聲音判斷客戶是否真的沒空接電話）若覺察客戶有推脫之意——

A：那我改天再跟您聯絡，只是我們近期剛好在做活動，x號以後就截止了，不知道您能不能用幾分鐘時間聽一下？

若客戶再次確認在忙，或者我們判斷客戶確實不方便接電話——

A：不好意思打擾您了，我一會兒把今年保險的報價以及我們的優惠資訊發到您的手機上，您先看下，如果有什麼問題可以跟我聯絡，如果需要續保直接找我就可以，我們明天這個時候再給您打電話可以嗎？

情況三：

B：不用了，我已經保了。（這可能是客戶的託辭，我們事先透過系統確認其是否投保）

若客戶還沒投保——

A：您可能是託您的家人或者朋友投保的，我們看到您這部車的保單還沒生效，可能是還沒去辦理，我們近期的優惠力度很大，您有沒有興趣聽一下？（這個時候客戶多半會聽一下）

B：你們有什麼優惠？

A：我們近期針對老客戶特別推出了優惠套餐：。。。。這樣的優惠力度您覺得怎麼樣？（這是老客戶這能專享的）

若客戶確實已經投保——

情況四：

B：不是還有很久才到期嗎？/ 還早！

A：您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還有可能被交警罰款，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理下。而且我們剛推出一個新的優惠政策，截止XX號，優惠力度比較大，您要是錯過了有點可惜。

二、非首次給客戶打電話

1、客戶對我們有印象

B：哦，記得

A：您這幾天有沒有時間辦理續保呢？/您上次說了X號左右要辦理續保，您看今明兩天可以嗎？/您上次說X號要過來，是上午(下午)要過來嗎，我這邊先幫您把單錄好，到時您過來辦理會比較快。

情況一：

B：我明天過來，在哪裡？

A：您直接到xxx就可以辦理了，記得要帶上身份證/組織機構程式碼證影印件和行駛證。

情況二：

B：我最近很忙，沒辦法過去辦理。

A：您如果不方便過來，我們也可以上門辦理，您把地址給我就行。我們的工作人員會跟您聯絡協調辦理的時間。可以嗎？

情況三：

B：你們的價錢太貴了！/ 你們的報價比別人都高！

如果不是小保險公司報的價——

A：目前市場上的保險報價都不會有太大差別的，除非險種不一樣，如果是三者險保額低了或者其他險種少了，那對您是不利的，您再確認下。/ 我可以負責任地告訴您，價錢差這麼多肯定是險種不一樣，您還是先仔細確認下。（您有對比報價表嗎 ，現在整個保險行業價格平臺都是一樣的，只要是保的險種一樣，那價格肯定是一樣的，價格有差肯定是保的險種不一樣，或者說他給您設定了不足額投保，到時賠付是不能全賠的，影響您的利益。）

如果是小保險公司報的價——

A：他們的價格的確比我給您的報價低了些，可是您要想，買保險買的是保障和服務，如果得不到，價錢再低對您也沒用呀。之前聽說有一些客戶買了小保險公司的車險，理賠的時候遇到了很多問題，鬧得很不愉快，您肯定也不希望遇到這樣的情況，您說是不是？（我們4S店是直接和大保險公司合作的，而且藍池集團更有保障。您只要遇到什麼情況可以直接開到店裡，我們有專門的接待員，小保險公司都是進不了4S店的，到時理賠出現問題或者是賠付不了對您也麻煩，小保險公司都是和外面的小修車店合作，配件之類的也不正規不齊全，我們都是原廠的配件，服務各方面肯定比他們好，到時不要為了省這幾塊錢搞的更麻煩。）

情況四：

B：你們送的東西太少了，人家xx送。。。。。。。

A：您剛提到的那些禮品我們原來也是有的，可是送了一段時間後客戶普遍反映不是很好，我們就把成批的禮品退回給廠家了，您收到些不實用的禮品還不如我們贈送的4S店XX券、油卡（或其他），您說是不是？

情況五：

B：我有個朋友/親戚在xx保險，我讓他幫我辦理就好。

A：x先生/女士，您朋友/親戚幫您辦確實方便，但是顧及到人情，處理事故時遇到點問題您可能不方便提，這樣對您是不利的。而且您的朋友/親戚能給您的優惠我們這邊也都有，而且我們4S店是跟保險公司合作的，還會贈送xxxx，我們就是負責車輛的，您要是遇到什麼問題處理起來也很方便。您看如何？

情況六：

B：我有個朋友也在保險公司（其他部門）

A：是這樣的，他是我們公司其他部門的同事，您在他那邊投保和在我們這邊投保的價格是一樣的，但是我們是4s店的，在我們店內續保可以享受xx（4S店贈送的增值優惠），同時會對xx車（此客戶的車型）提供針對性服務，理賠會更加便捷。建議您還是考慮在我們店內投保，您看怎樣？

2、客戶對我們沒印象

B：太多保險給打電話了，我實在記不得。

A：哦，我是北京現代洋龍4S店的工作人員，專門負責現代車型的續保和理賠服務（如首次打電話時自我介紹）