給你提供了五種方式。

一、先發制人，以防為主解決客戶抗拒最好的辦法就是在客戶沒有提出異議之前，你就主動提出來並把它解決掉，讓客戶不受干擾地專心聽你的解說。舉例來說，你的產品比競爭者的昂貴，且知道價格問題會成為主要的抗拒理由，你就應該在銷售對話一開始時就這樣說：“王先生，在我開始之前，我想告訴你，我們的產品是市面上最昂貴的。然而，即使是這樣的價位，每年都有很多人購買這項產品，你想知道為什麼嗎？”用這種先發制人的戰術，準客戶就沒有辦法再說“你的價格比別人貴”，因為你已經告訴他為什麼了。不管客戶主要的抗拒意見是什麼，你都要準備在一開始就將它打得落花流水，不要讓它成為一個抗拒點。

二、充分準備，萬無一失 銷售之前的準備和你成交的機率成正比。因為在與客戶溝通時，客戶隨時會提出各式各樣的問題，只有對客戶的問題對答如流，才會贏得客戶信任。而你的遲疑和不確定會讓客戶感到失望，並對你的產品產生懷疑。所以，在產品展示之前，你要能夠預測並胸有成竹地回答客戶的反對意見，這會讓你看起來是位真正的專家。記住：沒有準備你就是在準備失敗 。

三、客戶忘記，不要再提 如果問題是在產品介紹的早期提出，但後來卻沒有再度被提起，那麼就算了。往往客戶提出抗拒意見或問題，只是想證明他們是在注意聽，但這些抗拒意見其實是無關緊要的。

四、轉換話題，轉移客戶注意力 當客戶提出反駁時，立刻轉換話題，然後設法再繼續轉回到商談的主題。話題轉換的目的是調整情緒，使商談氣氛趨於友好。但不可脫軌太遠，一有機會就應立即回原來的主題上。例如可使用這些過渡句：“你說得太對了！另外還有一點……”，“此事不假，但還有一事……”，“我同意你的看法，而且我確信你也同意……” 五、巧將異議變成賣點 客戶提出異議的地方，銷售人員也可以巧妙地將其轉化成產品的賣點，把反對理由轉變為購買理由。

第一、觀察顧客型別，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬於哪一種型別，但可判定是接近哪一種型別，試探地用相應方法接近他、說服他。

尤其在售賣的過程中，導購員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，並做出相應服務措施；推銷中儘量做到“一對一”，不要“多對一”（即幾個人圍著一個顧客講解），以免給顧客造成圍攻感覺。並且導購員之間口徑要一致，相互配合。針對不同經濟情況的顧客如何進行講解。經濟條件好的顧客 針對經濟情況好的顧客可以立即推薦他使用。一般工薪階層 對於經濟能力不是很寬裕的，也應該站在他的角度，替他考慮。經濟情況較差的顧客 對於經濟條件較差的顧客就要先推薦瞭解一下，循序漸進。第二、對顧客購買心理的綜合研究方法： 注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,導購員應注意觀察顧客在留意什麼商品,以此來判斷顧客想購買什麼。興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：“您來了，並且說：“請您隨便挑選…”，隨後觀察顧客的購買意圖。聯想：要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心情等，導購員應主動介紹使用某種商品如何方便以及使用這個商品時心情愉快等； 慾望：進一步促進顧客購買的慾望，舉出某顧客買了某種商品後的例項，以促進顧客購買的慾望。比較：在顧客挑選商品時，應主動介紹某種商品的質量和功能等等，以便於顧客比較。決定：最後顧客透過比較決定購買某一種品牌。透過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應採取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。第三、對不同型別顧客的接待方法 慎重型：這類顧客在選購商品時，都是挑挑這個選選那個的，拿不定主意。對於這類顧客，導購員員不能急急忙忙地說：“您想用點什麼啊?”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。反感型：儘管你介紹的都是真實情況，顧客也認為是說謊騙人，這屬於對導購員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，導購員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。挑剔型：屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客，導購員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對性的介紹，這是最好的辦法。傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”導購員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客，年輕的導購員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉著的態度。謙遜型：當你介紹商品時，顧客總是聽你作介紹，並且說：“真是這樣，對，對。”對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。第四、瞭解顧客意圖後接待顧客的方法 希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。導購員應迅速地接待他們，並應儘快地把商品包裝好送給顧客。觀望的顧客：顧客對專賣店抱懷疑態度，不知這個專賣店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進店內。對於這類顧客，導購員不必急於打招呼，應等待適當時機。無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候導購員要主動打招呼。連帶購買的顧客：顧客急於想連帶購買其他商品，因此導購員應注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購買。希望和導購員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找導購員打聽什麼似的。這時導購員要主動打招呼，並說： “您來了，您想買點什麼?”或“您好，需要幫忙嗎？”。想自己挑選的顧客：有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對於這樣的顧客，導購員注視著顧客就行了。下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心裡又想“也許以後會趕上更好一些的商品呢!”對這樣的顧客，導購員應該積極地從旁建議，推薦商品。接待複數顧客的方法 他是跟著想買商品的顧客同來的，本人並無購買商品的願望，但導購員如果親切地接待他，他也可能要買點什麼，或者成為下次購買的顧客。“您看這個怎麼樣呢?……”導購員可以面向跟著來的顧客這樣徵求意見。年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。導購員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品。接待顧客的時機 當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價籤的時候； 當顧客較長時間在手裡拿著某種商品的時候； 當顧客的視線離開商品，嚮導購員的方向看的時候； 當顧客對各種商品進行比較考慮的時候