而且，因為網際網路的傳播，危機的傳播的速度變得越來越快，如果不能及時處理，對企業來說可能是致命的打擊。

紙包不住火，多數試圖隱藏秘密的做法都會適得其反，生活中有太多的案例。

處理危機最好的辦法是預防危機，根據《商業的本質》一書，預防危機有幾個原則：

1、第一條原則：在捲入危機之前就積累商譽，以備不時之需

平日多攢人品，積累足夠的商譽，雖然在危機到來之時不能平息外界的攻擊，但是至少你會得到一些支援。

2、第二條原則：利用多渠道向公眾發出響亮的聲音，即便沒有緊急的事情要講，也要這麼做

在危機中，社交媒體有殘酷的一面，但也是向公眾傳遞資訊的重要渠道。

只要態度足夠真誠，反映足夠迅速，並且能夠將各個社交平臺作為自己的話筒，將對危機管理有很大的幫助。

3、第三條原則：善待離職員工，不要讓自己的愚蠢之舉引發危機

對公司心懷不滿的離職員工（甚至在職員工），這將可能是未來爆發危機時捅刀子的那個人，甚至乾脆就是那個引發危機的人，畢竟最堅固的城池也會被從內部攻破。

4、第四條原則：一切終將過去

非議終將減弱，網路攻擊遲早會消停，我們不能控制他們消停的時機，所能做的，只是控制自己（至少不要火上添油），相信事情會好轉

分享一下看法:在當下網際網路時代十智慧化手機時代，資訊的傳播速度會極快，傳播面也會大大增加，如何處理已經出現的企業負面訊息，把事態控制住，企業管理者已顯得很無奈，但也無法違避。

面對問題，首先管理者要引起作夠的重視，要搞清事件的真相、負面訊息源頭、釋出者，釋出負面訊息的目的，估計影響程度等。然後要根據應急響應程式(大企業通常制訂了這個規定)，集體研究採取相應的應對措施，立即分頭行動，減少或消除負面訊息的影響。第三，要在擴散前找到資訊源頭，與管理人員溝通，能不能撤掉資訊。第四，必要時，要找到資訊釋出者，進行溝通，亮明身份，對惡意者進行警告，並提示將其承擔法律責任。第五，要對事件進行事後分析，預防負面內容的再發生。

隨著網際網路的普及和發展，網路營銷已經成為了企業必備的生存技能之一，但在網路進行營銷的同時企業也會面臨來自網路的危機。網路危機同樣值得企業重視，如果處理不好，對企業帶來的危害也是致命的。下面，網路營銷學習小編為大家分享網路危機公關處理技巧。

第一步：堵住資訊根源

網路上的資訊，不是憑空而來的，每一條資訊的背後，一定是有人在操縱。所以，處理負面資訊最根本的方法是，從源頭入手，先找到資訊釋出者，把資訊源頭堵住，再考慮善後的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進行正面澄清

當然，並不是所有的負面資訊都能從根源上解決，比如對於一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的資訊，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。

對於一些無法化解的矛盾和資訊，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容，此類資訊透過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面資訊，主要有兩種方式：一是企業自行聯絡負面資訊所在平臺刪除；二是委託第三方機構幫忙刪除。

第四步：壓制負面資訊

當前面三步都無法處理掉資訊，且負面資訊太多、影響太大時，只能動用最後一招了——對負面資訊進行壓制。簡單地說，就是透過一些技術手段，讓別人在搜尋引擎中搜索相關關鍵詞時，使搜尋結果頁中不出現負面資訊(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。

在網際網路時代，資訊爆發迅速，遇到網路危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧，快速幫助企業渡過網路危機難關。想要掌握更多網路營銷專業方法和技巧，可以參加千鋒網路營銷培訓，現在諮詢更可以獲得兩週免費試聽資格，讓你親身體驗高品質教學效果！

第一步，釋出官方宣告闢謠；

第三步，利用SEO技術處理負面資訊；

(1)、製造大量的正面資訊如：軟文、圖片、影片等

(3)、針對上面的高權重平臺進行資訊“海陸空”轟炸。利用搜索引擎排名技術，將正面的文章最佳化上去，對負面資訊進行排擠稀釋，根據網民對搜尋引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少透過搜尋引擎所帶來的曝光率。這種方法是最常見也是最健康的方式，透過大量有效新聞稿的釋出增加正面資訊的曝光，對企業的品牌形象起到巨大的作用!