建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，瞭解會員資訊，避免流失。在建立會員檔案時，要根據顧客的年齡、性別、收入等資訊進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區分，根據入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。

重視會員開發

一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發新顧客是首先的，難度也較大。會員開發可以透過各種活動，如一次性消費產品慢多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等，根據不同的區域開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

根據顧客心理劃分會員

“物以類聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

做好會員章程

現在絕大部分的門店都會在店內做會員制，只不過其中大多數的門店所做的會員制比較粗糙，而沒有科學完善的會員管理制度就是最主要的原因，有很多商家把每一個進店的顧客都當成會員，不管該顧客是否在店內進行消費，這就會導致會員的作用在該店微乎其微，這樣的會員制對於顧客自然沒有吸引力，所以利用會員管理系統來建立一個科學的會員章程是很有必要的。