先報警，然後再去銀行調取你當時存款的監控錄影，看下究竟是哪個環節出了錯。如果你不報警，銀行是不會給你查監控的。

說個真實的事情，而且就發生在兩三天前，我同事接到銀行電話，核實他的身份後，問他前幾天取款到底取了多少，我同事被問蒙了，原來，是我同事的老公在ATM機取了500，但ATM機沒有吐錢出來，並顯示交易失敗，於是她老公換了臺機子成功取到錢後，也就沒在意了，過了幾天銀行查賬發現現金與賬面不符，檢視監控後才發現是同事得卡雖然ATM沒吐錢出來，並顯示交易失敗，但賬戶卻被銀行扣款了。

其實如果不是銀行打電話，我同事估計不會在意這個問題，因為金額本身又不大，所以銀行其實也還是挺負責的。如果你真有疑問，可以嘗試著找下他們，檢視當時的監控，看下是不是在銀行出錯的。

你好。

作為一名資深的銀行從業人員，我將以專業、客觀的角度為您這個問題進行分析。

看了很多人的回答，覺得部分朋友說的有點道理，但是對於問題的解釋都停留在自己的想當然的理解上，並沒有實質性的問題解答，有的純粹就是道聽途說，完全沒有借鑑意義。

一、你怎麼確定銀行櫃員少給你存錢了？

二、假設確定少存錢了，已經過去九個月瞭如何處理才能維護自身的權益？

先從第一個問題進行分析：

你存的錢是銀行定期存款，還是活期儲蓄？

如果是定期存款那麼你肯定會有定期存單，上面會明確的寫明存款的金額、利率、期限等資訊。

事情已經過去九個月了，按照常理，一般客戶存過錢以後在簽字確認的時候銀行櫃員都會提醒你核對下相關資訊，包括存款戶名、金額、期限、利率、產品型別等，不得不說在這點上你自己就馬虎大意了。

如果是活期存款，那麼你可以帶上身份證、銀行卡到銀行打印出一年的交易明細，對有疑問的交易可以要求列印單筆交易回單。

一、看看存單上經辦櫃員的業務編號，到銀行說明情況。

一般銀行櫃員崗位每天都會進行盤庫，無論是長款還是短款，都是需要聯絡客戶當日解決。即使聯絡不上客戶，也會將錢入銀行賬戶，做好登記，錢也不會收入櫃員私人的腰包。

你可以到銀行找到經辦的櫃員，說明情況，詢問下九個月前是不是經辦業務是有長款，也許櫃員試圖聯絡你，但是確實沒有相關資訊聯絡不上你，也不是不可能。

如果真的有這筆錢，還在銀行的待銷賬上掛著，那就好辦裡，該走什麼程式就走什麼程式退給你即可。

PS:我們銀行就在幾年年初ATM機出現一筆長款，發現後聯絡客戶，客戶手機號碼更換了。半年以後，客戶找到我們，核實了情況屬實後，這筆長款依然退給了客戶。

二、如果銀行方面說沒有長款發生，該怎麼辦？

看了有的朋友說調監控，其實這點並沒有錯，只是很多銀行的監控儲存期只有三個月，已經過去九個月的監控錄影銀行都會定期清理，不會留存記錄。

有監控還好說，沒有監控錄影怎麼辦？

①申請調閱辦理業務時簽字的憑證，這種憑證銀行是永久儲存了，只是調閱檔案比較麻煩，當然這是銀行方的事情。

②申請檢視銀行驗鈔機存款當日的冠字號記錄。

現在銀行的驗鈔機都有記憶功能，對於每張驗過的人民幣都會記錄上面的冠字號，都會定期複製儲存。

假如你存了20000元，櫃員給你存成了18000元，那麼你可以查閱當日該櫃員使用的驗鈔機的冠字號記錄，一般每過一次錢會形成一個冠字號的號段，一個號段內的錢都是一批過的，所以如果真有200張錢的冠字號是一個批次的，而不是180張，那麼你有理由要求銀行給與明確的解釋。

都說“真的假不了，假的真不了”如果確實是銀行方面少給你存了錢，必然會形成長款。這筆錢要麼銀行以長款差錯入賬，要麼就被櫃員私吞了。無論哪種情況，銀行都有義務和責任推還給你，只要你說的是事實，你的錢還是你的錢，跑不了！

這種問題發生的機率很少，最大的難度就是舉證。你怎麼能讓別人相信你說的是對的呢？事情已經過去9個月了，期間你沒有發現，銀行也沒有發現，現在你說櫃員少給你存了，如果沒有充足的證據，我也很難相信你說的就一定是對的！

如果你認為確實如此，首先需要自己找到一些別人無法辯駁的證據，然後再向銀行要求檢視相關憑據，而且最好是在第三方的監督之下，否則，這種要求往往得不到滿意的答覆，甚至別人會認為你是有意栽贓。

銀行流水一般比較容易，可以自己透過網上銀行或者手機APP進行查詢，消費支出如果是採用非現金方式的也能查詢到，這樣透過銀行流水可以大致看出自己當時存款前後的出入資金情況，據此核算出收支差距。

比如，你在9個月前各種轉入、收入資金5.6萬元，各種存款、消費支出4.8萬元，那麼應該有5.6-4.8=0.8萬元是沒有憑據可以查詢的，就需要對這8000元進行回憶取證，比如用現金繳了物業費，購買了其他物品等等，通常這種差額是透過現金消費或者支出的，自己一定要想清楚。

如果核算後差距在幾百或者一兩千元左右，估計是自己記錯了，我認為沒有必要去申訴理論。如果數額過大，而且你的賬單非常清楚，就可以進行申訴。

如果你覺得確實存在這種可能，我認為最好不要到銀行直接詢問，因為這樣很容易起爭執，銀行有自己的工作制度，客戶存款按規定都有監督核對，而且每天要平賬，長款短款當時應該能夠查出來，而且會立即處理的。

這種情況先到銀保監會進行諮詢處理，提供自己的相關證據，並要求銀保監會協助自己進行查詢核對，調取當時的存款錄影資料和銀行的相關存取款記錄，檢視當天有無長短款的情況，如果證據能夠支援你的觀點，相信銀保監會能夠給你找回損失。

如果銀保監會調查銀行的結果沒有發現可疑之處，說明銀行的業務是合規的，那麼您的申訴只能到此為止了，因為您提供的證據本身不足以證明櫃員給你少存了，即便報警也沒有用。

總之，這種情況非常棘手，為避免類似問題，建議您最好養成記賬的習慣，並對大額動賬當日進行核對。