必須要返還，不管是從哪方面講都必須返還，道理其實很簡單，比方說你話費充值把號碼寫錯了，充給別人了，你打他電話說話費充錯了，讓他返還或者給你充上。返還了還好說，如果他不給充話費也不退錢給你，這個時候你是什麼滋味？你有何感想？如果我們每個人都這樣的話這社會還不早亂套了嗎？其實你如果不返還的話，銀行可以告你不當得利。銀行是國有企業，國家的便宜也能隨便佔？這錢只有兩種情況，第一是營業員賠，你好意思讓人家拿工資的賠？第二種是銀行賠，其實那是不可能的。所以說如果是我遇到這樣的事我第一時間就返還了，連大門都不會出。

按照協議：資金當面點清，離櫃概不負責。你可以不用還！但是銀行方面可不願吃這個啞巴虧，它會想方設法讓你還，最後說不定還會告你違法侵吞國有資產。你可以諮詢律師然後試著跟銀行打官司，就目前來說，好像還沒有案例說使用者勝訴的，所以，你不想有過多的麻煩還是還給它吧，除非你有實力與精力跟銀行耗著。但是，也不能那麼輕易的還給他，你可以按照銀行的規則，自己制定還款規則，比如什麼時間段有空，是否需要取號排隊等等之類的。總之，銀行犯了錯，不可能讓使用者為此埋單，你可以依此當一回上帝！

第一，銀行結賬要求一文不差。

銀行櫃員每天下午各自軋賬都要做到賬實、賬賬、賬簿三方核對相符才能結賬，差一分錢就要找出原因來，不管銀行短款還是長款都要找出究竟哪兒出錯了，內部要求短款自賠、長款歸公，當然了這是在查不出原因的前提下這樣解決。如果查出原因，銀行會聯絡客戶，短款追回，長款歸還客戶，想以離櫃概不負責搪塞客戶，自己的賬平不起來，銀行的信譽也會受損。

第二，客戶資金有差錯可以查詢監控。

不管客戶主動來銀行找上門說自己取款少了多少，還是多了多少，銀行櫃員會檢視監控，監控錄影是個好東西，可以還原三個月以內的實況，究竟資金多了少了，監控一目瞭然，既連著印表機，也連著客戶辦業務的櫃檯內外，賴都賴不掉的。

第三，客戶資金如遇假幣可以查詢已儲存的冠字號碼。

客戶去銀行取款，裡面有假幣也會輕鬆查出。現在人民銀行要求所有現金，過點鈔機後留下的冠字號碼必須要儲存在固定電腦和專用優盤中，實行雙備份，便於客戶回來查詢。現在再遇假幣，不是離櫃概不負責了，而是馬上調出儲存記錄看看這張錢的冠字號碼有沒有在本行留有儲存記錄，有的話再甄別真假。

第四，傳票也是業務差錯的重要依據。

客戶找到銀行，要求檢視之前的業務，櫃員第一時間就應該翻閱傳票中的業務記錄，看一下這筆業務有沒有錯誤，確實有錯，向客戶道歉，然後直接錯賬衝正。傳票沒有錯誤，才可以調閱監控，查詢是不是其它環節出了問題。

銀行“出門離櫃概不負責”的時代已經成為過去，現在但凡銀行回頭去找業務差錯，客戶是逃不掉的，銀行工作人員可以上門道歉，客戶及時歸還可以博得一個好名聲。拒不退還，銀行會直接錯賬衝正，抹掉這筆賬，客戶也沒辦法的。

不給直接就抓走了，跟你願不願意沒有關係！當面點清，離櫃概不負責。如果你查監控證明是銀行的錯，他們也會給你補上！