一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說得或者做得並不對，但出於自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來；而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法說出來，等等。

　　下面的故事說明，有效溝通並不是一件簡單的事：

　　兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們並不友好，並且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使答到：“有些事並不像它看上去那樣。”

　　第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麼會這樣：第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭儘管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

　　“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裡面堆滿了金塊。因為主人被貪慾所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。”

　　有些時候事情的表面並不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

　　曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了。

　　那麼如何進行有效溝通呢？

　　在團隊裡，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、物件、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

　　在團隊中，我認為，身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

　　對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

　　一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

　　二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通物件正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的物件。雖然你說得很好，但你選錯了物件，自然也達不到溝通的目的。

　　四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

　　以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。

　　能夠進行有效的溝通是一件很難的事。

有效溝通在求職面試中發揮著重要的作用，有的人會溝通給面試官留下深刻的印象，而另外一些人由於沒有做到有效溝通只能默默無聞。那麼如何做到有效溝通、有效溝通的技巧有哪些呢？

一、 有效溝通的技巧——同理心

（1）學會從對方的角度考慮問題，這不僅包括理解對方的處境、思維水平、知識素養，同時也包括維護對方的自尊，加強對方的自信，請對方說出自己真實的感受。

（2）每個人都有自己既定的立場，也習慣執著在本身的領域當中，從而忘卻了別人也有自己的立場，自己的處境。所以，在做任何事情之前，我們都要仔細考慮。試著先將自己的想法放下來，真正設身處地的站在對方的立場，仔細的為別人想一想，你會發現，許多事情的溝通，會變得出乎想象的容易。

二、有效溝通的技巧——善於傾聽

傾聽的五個層次：

（1） 聽而不聞

（2） 假裝在聽

（3） 選擇性的聽

（4） 專注地聽

（5） 同理心的聽

三、 有效溝通的技巧——控制情緒

（1） 首先處理別人對自己的情緒

（2） 管理好自己的情緒

.學會放鬆

.學會轉移

.學會宣洩

.學會安慰

.學會幽默

四、 有效溝通的技巧——客觀表達

（1） 選擇有效的資訊傳送方式（how）

（2） 何時傳送資訊(when)

（3） 確定資訊內容(what)

（4） 誰該接受資訊(who)

（5） 何處傳送資訊(where)

五、 有效溝通的技巧——善於提問

(1)封閉式問題，也就是那些可以用簡單事實來回答的問題。

例如：你喜歡你的工作嗎？你是哪所學校畢業的？

（2） 開放性問題。也就是那些不能簡單用“是”、“否”來回答的問題。

例如：你喜歡你工作的哪些方面？你的老闆怎麼樣？你最近遇到了什麼問題？

六、 有效溝通的技巧——學會讚美

（1） 態度真誠

（2） 內容具體

（3） 實際恰當

（4） 因人而異

七、 有效溝通的技巧——肢體語言

S——微笑(Smile)

O——準備注意聆聽的姿態(Open Posture)

F——身體前傾(Foroard Lean)

T——音調(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——點頭(Nod)