會員積分現在已經貫徹到了我們的實際生活中，例如里程積分、超市積分、購物積分、酒店積分等等。為什麼這麼多商家要發行積分呢？積分對於客戶到底有什麼好處？商家為什麼要進行積分運營？

會員積分對客戶有什麼好處？

會員積分對於客戶有以下三方面好處。第一會員積分是一種增加會員黏性，吸引會員二次消費的噱頭；第二會員積分其實是一種變相的優惠手段；第三積分可以參與商家舉辦的活動。所以設定會員積分主要目的還是為了給予客戶一定的優惠，留住客戶。

商家為什麼要進行積分運營？

1、使用者拉新。用好的福利吸引新的使用者加入；比如餓了麼的會員，積分可以兌換代金券等，這樣也可以吸引更多的人使用，並讓這些人成為會員。

2、使用者啟用。提高使用者的活躍度，挖掘使用者裡面的超級使用者。擁有積分的客戶，都是已經進行過至少一次的消費客戶，需要重視這部分使用者，留住這些客戶。同時挖掘超級使用者，市場一直有一個二八原則，20%的客戶為企業提供了80%的價值。

3、使用者留存。如何讓老客戶繼續關注和購買品牌，這個是所有企業傷腦筋的。目前積分商城小程式是連線使用者和企業的方式，也是留住使用者的最好方式。所以很多企業都在積極籌備積分商城小程式。

2、根據企業、商戶實際情況，制定積分發放規則，代發有限可感知價值的通用積分，積分發放成本由很實惠承擔，節省商家積分營銷成本。

3、很實惠提供積分兌換商品供應鏈，為商家提供完整的積分營銷閉環。

4、由於所發放積分的價值及流動性，賦予了商家更多積分營銷的玩法，遊戲化思維，強互動型積分營銷趣味遊戲，幫助商家快速拉新，高效促活及提高付費率。

5、接入積分商城小程式的商家，積分相互流通，可以透過定製化的積分兌換功能，相互導流，使用者共享。

6、建立高頻線上交流方式，轉化低頻線下流量，增強使用者黏度，提高使用者忠誠度。

積分運營其本質就是搭建體系體系，沒做過積分體系的都不好意思叫積分運營。積分體系的本質就是使用者激勵體系的一種，與使用者等級體系、使用者任務體系、使用者勳章體系一樣，都是刺激使用者讓他們使用產品的一種手段而已。

一般而言平臺使用者內部並非完全一致，大部分普通使用者行為特徵可能沒有特別突出之處。但在普通使用者這一大頭的兩側分別有著睡眠使用者和忠誠使用者。在積分運營中就需要對這些使用者進行分層管理。對於大多數商家而言，同樣的運營精力和成本，維護好忠誠使用者投入產出比最高。所以積分運營重點在於維護好使用者忠誠度。

在零售行業有這樣的共識：維護一個忠誠使用者所耗費的成本通常只有獲取新客的1/5；20%的頭部使用者貢獻了80%的收益（二八原則）。所以在零售行業如何維護好這批忠誠使用者就是積分運營的重中之重。當然，在忠誠使用者之外，普通使用者也需要在積分上嚐到甜頭，促使其向忠誠使用者轉化

對於睡眠使用者而言，最主要的就是將使用者啟用，例如向其傳送他所能參與的積分活動資訊，http://www.idouzi.com/news/2406-cn.html而對於完全流失的使用者就可以，採用積分過期清零的方式，降低運營成本。只有讓積分在獲取和消耗之間形成良性平衡，積分才能真正發揮維護使用者忠誠度的作用。

從日本CCC的T積分，再看到美國的Costco、Prime，我們可以知道，一個好的會員積分商城體系設計，是能夠幫助整個積分會員生態穩固的關鍵。

隨著中國新增紅利逐漸消失的情況產生，這個時候也是各個企業/商家想要瘋狂搶佔使用者留存場景的時候，一個好的會員積分商城體系設計，就是把會員使用者留在自己生態裡的最好辦法。

單純從權益和返利看待會員使用者必然是狹隘的，我們需要從產品/業務的商業形式和使用場景出發，重新理解什麼是有虛有實地為會員使用者的生活提供完美閉環的解決方案，並且還能夠隨著時間的成長而成長。

本質上，會員積分商城體系的設計是一種非常系統的解決方案。