電話銷售，成交是有機率分佈的。其中一種比例是千分之五。也就是說，你只要打夠一千個電話，就可以成交五個客戶。以此為例，在打電話時，你要這樣想，我每打一個電話，就離那五個客戶近了一步。這個辦法很有效。

作為一個資深的電話銷售，我很理解你的狀況，你經歷的還有沒經歷的我都經歷過。

電話銷售，是一種普遍的銷售模式，它減少了前期拜訪的成本，對公司來說是一件能提高效率的營銷手段。

不過作為電話銷售員，需要承受很大的心理壓力。

每個公司對電話銷售員的要求不一樣，一般有一下幾種：

1、電話量的要求

最初可能對電話量有要求，每天必須打夠多少電話，不打夠不能下班或是扣你績效等等。

2、意向客戶的要求

這是第二個階段，不斷打電話就是要從茫茫的電話海中，找到你的目標或是潛在客戶，公司也會考核你這個量。

3、成交量

有了目標客戶怎麼成交，成交的業績直接關係到你的提成，你的績效，這個是公司最看重的，畢竟每個銷售公司都是結果論的。

一、把被拒絕當成理所當然的事

打電話被拒絕是很正常的事情，畢竟你賣的東西，不一定就是人家需要的。

二、站在對方的角度思考

現在資訊透明化，電話號碼本來很隱私的東西，被曝光售賣，所以每天接到很多推銷電話，也是很糟心的。

三、要懂得宣洩情緒

找同事吐槽客戶，或是被態度不好的人拒絕後，掛上電話可以爆點粗口，你要把自己不好的情緒釋放出來你才能讓心情平復。

四、想想賺錢的事

你選擇做銷售肯定是為了賺錢，不然幹嘛選這個苦差事，既然目標明確，三個字：就是幹。

當然幹也不是盲目，多學習多交流多總結，讓自己成為佼佼者，成為銷售冠軍，賺最多的錢，升職加薪走上人生巔峰。

初次電話拜訪，克服、消除緊張、心慌這些心理狀態，需要兩大前提！在此兩大前提下的準備、實施，才能達到最好效果。

老鬼用影片分享——

老鬼用文字彙總，以便大家梳理、理解——

兩大前提：

一，無論面對何種客戶，開場白不走型！

銷售高手不會因為撥通電話瞬間客戶的語言、語氣、節奏等等的不同而產生任何的心理波動，從而造成開場白的走形！

太多朋友，因為在撥通電話第一時間感受到了客戶的冷漠、不耐煩等等情緒，瞬間心理緊張，開場白就無與倫比。這是沒有任何必要的！

客戶又不認識你，還可能在接通你電話時處理其他事情，因此，任何的語氣、語言都很正常，我們沒必要緊張，正常開場就好！

二、初次電話溝通內容的完整、系統、口語化準備與模擬演練

初次拜訪電話，系統、完整準備大家都清楚其必要性。

（完整的電話溝通準備，這裡無法為大家展開，需要用系列課形式來進行才能分享。）

而“口語化”是關鍵所在！！！——只是“想好了”自己怎麼說，是遠遠不夠的！能夠使用口語進行表達才是關鍵！

實戰化的模擬是必須要進行的！太多人因為“不好意思”，或者太自信（認為自己想到了就能說出來），從而讓自己在實戰性與客戶溝通時，發現自己無法用準確語言來回應客戶！

因此，實戰性模擬演練，很重要。

做到以上兩點，是克服、消除緊張心理的基礎、前提！

另外，初次電話的準備工作，是一門技術，需要我們下功夫來進行。老鬼無法在這裡用幾句話讓大家醍醐灌頂哦。這是一個需要系統講解的課程。

以上供參考。

越多分享，越多收穫！

手機的普及，讓電話營銷得以蓬勃發展，更讓一部銷售人員賺得盆滿缽滿，而也有一些銷售人員拿起電話卻總是有障礙，原因有：

本身就不喜歡；客戶一聽就掛；客戶各種疑慮；客戶直接辱罵；很多電話不通；幾乎約訪不到；沒有業績成交。

如何去客服障礙，讓電話產生更大的價值呢？

清楚的認識到電話是一座寶藏。

做銷售，避不開電話這個話題，找到資源後，打100通，約訪5個，成交1個，每單10000元，那麼意味著每通電話就是100元，這種價值銷售人員要清除的認識到，並因此愛上電話，把電話作為自己的一部分。

接受客戶那端的拒絕是家常便飯。

電話通後，每一個客戶的拒絕如：“沒時間”“不感興趣”“你怎麼知道我號碼的”“再打我投訴你”等等都非常正常，因為他剛好“在開戶”“生悶氣”“談生意”等情況都有可能，或者他就是有些莫名其妙，所以不因拒絕而影響到自己的心，因為你本來也沒有因這通電話缺胳膊少腿，但做個電話銷售的都清楚，準客戶也許就在下一秒，而且有可能讓你一單吃三年。

找到優質的資源去打是核心關鍵。

很多銷售一開始是沒有資源的，他也不願意花時間找資源，就用網上的、公司離職人員留下的、師傅給的去打，那些客戶都是被打個無數遍，一聽到你公司名就要罵人的，那你再怎麼調整心態估計都會有障礙，因此磨刀不誤砍柴工，找到優質資源很重要，100通電話過去有50個客戶態度都很好，沒有哪個銷售人員會有障礙。

熟悉話術懂得解除抗拒讓你更自信。

銷售傳遞的就是一份信心，銷售人員自信了，客戶也就更容易聆聽，如果撥通電話說話猶猶豫豫、斷斷續續、還沒重點，客戶不罵你不受傷才怪，同時，客戶有關公司、產品、價格等的疑問你都能從容應對，談笑風生，客戶都可能主動提出要見你。

不斷實戰演練是治療障礙的良方。

公司做培訓的時候上臺演練，讓同事點評；早會完後，正式跟客戶電話前，找到經理或同事扮演客戶打幾通，聽他們反饋；每天電話完後，自己心裡再回放白天做得好的電話等等，各種形式的練習終會把自己逼成高手。

記住電話最重要的是約訪。

隨著移動互聯的發展，資訊也越來越氾濫，個人每天會接到無數型別的電話，期待透過電話直接成交的日子一去不復返了，如今電話最重要的是約訪，透過電話建立信任約見客戶，再呈現價值，產品，再跟單、成交。

打電話心慌很多銷售人員都經歷過，只有從內心真正接納電話，而且透過電話產生了價值，障礙才越來越少。