（1）著裝規範。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

（2）語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同物件恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，儘量做到聽懂方言。

（3）禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。

（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，儘量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。

（5）尊重私密。不能對外洩露客人的任何資訊；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋並道歉。

當發生火警、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時，應沉著冷靜，按照應急預案及時、得當地進行處理。

拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用客人的遺棄物品。

1、銀行面試著裝注意事項

考生在進入各大銀行的面試現場時，會發現考生們都穿著正裝來面試，這時，如果你只穿了便裝，那麼會讓自己陷入緊張和焦慮的尷尬局面，所以在面試之前，你需要準備一套適合你個人風格，能夠凸顯個人氣質的正裝或是職業套裝。著正裝能夠提高面試者的自信心，凸顯職業形象，在面試中必不可少。

2、面試禮儀注意事項

在考場中，會有銀行的員工維持考場秩序，每位考生按照排名表中的編號被編入各自的面試小組，一般10人一組，這時，會有引導員將考生帶入各自的面試考場，引導員會向你說明面試注意事項。在面試現場，進門面對考官時，考生應注意面帶微笑，與考官進行眼神交流，讓考官留下對考生的第一印象。