當顧客問你這個問題的時候，實際上你的商品已經引起了他的購買慾望，這個問題是顧客試圖想獲得實實在在的實惠，還是有其他原因，你要充分了解後再去回答，既要讓顧客滿意，又不能影響超市的形象。

一、範圍限定

詢問顧客怎麼了：類似贈品已有？贈品不喜歡？贈品用不上？……

找出顧客的顧慮：是不是解決了贈品問題就會購買？

瞭解情況後是贈品的原因，我們可以採取以下措施：

①主動為顧客調換贈品。

②講解贈品的其他用途。

二、優點分析

①把顧客的注意力從價格引導到商品本身價值上，突出商品的優勢。

②舉例說明商品所帶來的好處，例如能夠彰顯購買者的身份、地位等附加價值。

三、對比分析

①與其他同類價格的商品進行質量對比

②與無贈品的商品進行分析對比

④與無附加服務的商品進行服務對比

四、緩兵之計

把所有的利弊分析完之後，給顧客留出選擇的餘地，表明尊重顧客的選擇，避免強烈推銷。

顧客提出的這個要求有時並不是真的不想要贈品，或許只是試探一下是否還有折讓的空間，畢竟誰也不想多掏錢，但無論顧客是何種目的，只有給顧客足夠的尊重和麵子，解決了他們心中疑慮，才能把商品銷售出去，這就要求我們多站在顧客的角度考慮問題，加強商品的專業知識，成功引導顧客。