一、退貨流程

1、首先，進入小米官網，找到個人中心

3、如果所在城市沒有小米之家，就只能選擇快遞商品到小米，選擇之後就要填寫售後服務單。

4、這裡有三種選擇，換貨、退貨、維修，我們以換貨為例，進行說明。

5、選中需要換貨的商品，填寫手機存在的問題，詳細描述一下。

6、提交售後服務單之後，小米服務人員會在12小時與你確認問題，可選擇把手機郵寄回北京進行檢修，確認問題以後即可換貨。

二、要求

小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，一年質保，可線上提交訂單申請或者與小米客服中心聯絡辦理退換貨事宜。以下情況不予辦理退貨換貨。

1、任何非網站（www.mi.com）小米天貓旗艦店及運營商銷售渠道出售的商品（序列號不符）；

2、對於過保商品（超過三包保修期的商品）；

4、 產品的外包裝為產品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受汙。“外包裝”是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝；

5、七天無理由退貨僅支援小米線上自營渠道（小米商城及天貓旗艦店），線下銷售不適用七天無理由退貨。

一、退貨流程

1、首先，進入小米官網，找到個人中心，如紅色箭頭所指。

3、如果所在城市沒有小米之家，就只能選擇快遞商品到小米，選擇之後就要填寫售後服務單。

4、這裡有三種選擇，換貨、退貨、維修，我們以換貨為例，進行說明。

5、選中需要換貨的商品，填寫手機存在的問題，詳細描述一下。

6、提交售後服務單之後，小米服務人員會在12小時與你確認問題，可選擇把手機郵寄回北京進行檢修，確認問題以後即可換貨。

二、要求

小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，一年質保，可線上提交訂單申請或者與小米客服中心聯絡辦理退換貨事宜。以下情況不予辦理退貨換貨。

1、任何非網站（www.mi.com）小米天貓旗艦店及運營商銷售渠道出售的商品（序列號不符）；

2、對於過保商品（超過三包保修期的商品）；

4、 產品的外包裝為產品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受汙。“外包裝”是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝；

5、七天無理由退貨僅支援小米線上自營渠道（小米商城及天貓旗艦店），線下銷售不適用七天無理由退貨。

一、退貨流程

1、首先，進入小米官網，找到個人中心，如紅色箭頭所指。

3、如果所在城市沒有小米之家，就只能選擇快遞商品到小米，選擇之後就要填寫售後服務單。

4、這裡有三種選擇，換貨、退貨、維修，我們以換貨為例，進行說明。

5、選中需要換貨的商品，填寫手機存在的問題，詳細描述一下。

6、提交售後服務單之後，小米服務人員會在12小時與你確認問題，可選擇把手機郵寄回北京進行檢修，確認問題以後即可換貨。

二、要求

小米公司承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內無理由退貨，質量問題15日內包換，一年質保，可線上提交訂單申請或者與小米客服中心聯絡辦理退換貨事宜。以下情況不予辦理退貨換貨。

1、任何非網站（www.mi.com）小米天貓旗艦店及運營商銷售渠道出售的商品（序列號不符）；

2、對於過保商品（超過三包保修期的商品）；

4、 產品的外包裝為產品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受汙。“外包裝”是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝；

5、七天無理由退貨僅支援小米線上自營渠道（小米商城及天貓旗艦店），線下銷售不適用七天無理由退貨。

擴充套件資料：

一、維修政策及流程

1、 維修政策

小米向您承諾：手機、平板產品1年內，如產品出現功能性故障或質量問題，經小米公司授權服務網點檢測，確認屬於非人為產品質量問題，我們將會為您免費維修。

以下情況將無法提供免費維修服務，您僅需支付相應費用，即可以享受到小米官方授權的維修服務：

（1）產品超出保修期；

（2）機身串碼超出保修期，且無有效維修憑證或維修憑證異常的（包括無有效購機憑證、憑證上的內容與產品實物標識不符或有塗改的）；

（3）主機附帶的機身銘牌如IMEI/IMEID標籤、入網標籤損毀或丟失，防拆標損毀或私自更換，防水標變色等；

（4）未經小米公司許可和授權，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬體或系統軟體修改）；

（5）未按使用說明書操作或連線非小米公司配件造成手機損壞或功能異常的；

（6）因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能器件燒壞等）導致產品故障或損壞的；

（7）使用中造成的除觸控式螢幕外的外殼類元器件磨損、開裂、折斷、破洞、燒焦、脫焊；

2、 維修流程

方法一：您可以到身邊具有維修許可權的授權服務網點辦理維修服務；

方法二：小米手機如需申請維修，請在［我的訂單－申請服務］或撥打400-100-5678申請售後服務。

3、 物流費用

保內維修服務：經檢測後屬於保內維修的，運費由小米公司承擔，不屬於保內維修的，運費由您承擔；

保外維修服務：運費由您承擔。

二、 換貨政策及流程

1、 自營渠道購買——小米商城/小米天貓旗艦店/小米之家/小米專賣店等

（1） 15日質量問題換貨：

小米向您承諾：15日內，如產品出現功能性故障或質量問題，經小米公司授權服務網點檢測，確認屬於非人為產品質量問題，會為您免費換機。

（2） 售後換貨流程：

方法一：您可以到身邊具有換貨許可權的授權服務網點辦理換貨服務；

方法二：小米手機、平板產品如需申請換貨，請在［我的訂單－申請服務］或撥打400-100-5678申請換貨。

2、 非自營渠道購買

方法一： 您可以到身邊具有換貨許可權的授權服務網點辦理換貨服務；

方法二： 聯絡具體的銷售方諮詢辦理，按照銷售方的換貨政策執行。

3、 物流費用

15日質量問題換貨，經檢測後符合換貨標準，運費由小米公司承擔，如不符合換貨標準小米將按原地址寄回產品，運費由您自行承擔。