思維最重要

要明白因果

這件事情是起因是什麼，發生會造成什麼問題，問題怎麼去解決

一步一步去分析他

從大到小，小到細

思考是前提，解決問題是後果。我們先要思考分析目前的問題點有哪些？應該從哪些方面破局？是否有更好的解決方案？總結當前的不足，找到解決方案之後就是執行，有的放矢地把問題一一解決。

解決問題的能力，是衡量一個領導或主管的工作能力！

思考解決問題的能力，不一定是所有問題都由領導或主管解決，領導帶領團隊一起解決問題也是解決問題能力！

方法如下：

一.5W2H

將問題進行相關描述，什麼事情出了問題？造成這垟的結果為什麼？什麼時候發生的？在哪發生的？誰出的問題？怎麼發生的？多少事情出了問題？問題出到什麼程度？數量如何？多少成本？

二.5W1E分析（特性要因分析）

又叫魚骨圖法，召集相關團隊透過對人、機、料、法、環各方面進行腦力激盪，列出可能的原因，並進行分類，從大到小逐層列出，以便對每一項原因進行確認。

1..通常，大家用特性要因畫出原因後就是問題的原因了，其實腦力激盪列出的原因與問題是否有直接或間接的關聯性需要進一步確認驗證，即對每一項原因進行確認排查或試作確識，無關的因素拿掉，驗進前可能有15項原因，驗證後也許只剩下5項，不能排查的，要列入後續分析環節。

2.對問題原因進行一次因、二次因、三次因進行分析

當問題發生後，解決問題的層面很多，先要擬列解決問題暫時對策和永久對策，暫時對策是避免問題繼續惡化或減少問題的嚴重性而採取的臨時措施及方法，永久對策是長期都能防止或避免措施。

多次原因對策的實施需進行5個方面評分，從效益、可行性、難易度、成本、風險等進行評估，選擇優先解決的順序。

3.資料收集

試作驗證前後資料有效收集，對資料進行柏拉圖分折，用80/20法則找到優先解決的專案，透過前後對比，確認改善有效性。

三.SWOT分析解決

要找到問題解決方法，可以從外部因素與內素，優勢弱勢分析，找到改善或提升競爭力的專案，無論是企業還是個人都應當從不同階段制定短期、中期、長期的計劃。有了計劃，才有改善及努力方向。

無論用什麼方法，正視問題並積極處理，有很強的執行為，問題發生解決後，及時制定流程或標準，防止再次發生，避免同樣問題重複解決！

我以艾森·拉塞爾的《麥肯錫方法》一書給你分享：麥肯錫思考和解決問題的三個步驟。

定義核心問題是為了更專注的開展下一步工作。那什麼是定義問題呢？舉個例子，病人去看病，病人只知道自己大概得了什麼病，醫生不能聽病人說是什麼病就開什麼藥，因為病人的認知可能是錯的，醫生需要透過詢問、檢查，找出病因。這個確定病人得了什麼病的過程就是定義問題。

解決問題之前，先要弄清楚到底什麼是真正需要解決的問題？因為有些時候，表面的問題是X，但真正的問題可能是Y。想要精準的定義問題，需要以事實為由，透過大量的事實研究，分析影響該問題的核心要素。假如你作為一個顧問要去面對經驗豐富的高層管理者，想要讓他第一次見面就相信你比他更懂，最有效的方法就是用資料說話。只有當你說出了別人不瞭解的東西，別人才願意相信你比他們更懂行、更專業。就像在談論美食的時候，你不能只是評價色香味，還得說出食材、產地、飲食文化等知識

拆解問題需要運用一些工具，這樣會更有效率，比如MECE法則。它可以讓我們更高效、更全面地去思考問題，能夠幫助我們更快的找到一些解決問題的關鍵因素。

MECE說的是4個單詞（Mutually、Exclusive、Collectively、Exhaustive）的首字母，意思是“相互獨立，完全窮盡”。相互獨立說的是拆分的子問題要沒有交叉，完全窮盡說的是拆分的子問題要儘可能周密和麵面俱到。

簡單來講，就是把一個複雜問題分成了若干個分支問題。一般一個複雜問題可以分解為3-5個分支問題（可以根據實際情況一直拆分下去），經過這個過程，我們最後會形成一個樹狀邏輯圖，得到一個具體需要解決的問題清單。

舉個例子，假如你是一個裝飾品公司的老闆，你想要“增加裝飾品的銷量”，你可以把它拆分成三個小的問題，比如“改變營銷零售網點方式、降低單位成本、改進向顧客銷售的方式”等等，以此類推，在不斷拆分的分支下面，問題會越來越聚焦，從一個大而難的問題變成了容易解決的小問題，最後你會發現增加銷量這個問題可能變成你是否要在下一個季度增加促銷活動，或者說在零售店是否需要增加銷售人員等具體實際的問題上。

小提示：MECE法則也是一個非常重要的邏輯思考工具，我們工作和生活中的很多問題都可以用MECE的方法拆解，經常練習可以培養我們的邏輯能力和發現問題的能力。

建立假設是一種用結果去指引過程的方法（以終為始），透過對“解決問題的假設方案”進行評估和預測，找到問題或不足之處，以便達到預期效果。

建立初始假設的時候，可以根據經驗建立假設，也可以以事實作為依據建立假設。

在建立初始假設的時候、以及對假設進行分析的時候，不必針對所有的資訊，只要專注那些與“關鍵驅動因素”相關的資訊就可以了。所謂關鍵驅動因素，用二八法則就很容易理解了，就是在一個問題中有20%的因素會對結果產生80%的影響，這20%的因素就是關鍵驅動因素。

找到關鍵驅動因素的目的是把複雜的問題簡化，事半功倍的去做事情。透過關鍵驅動因素建立初始假設之後、以及分析之後，要檢查提出的初始假設或分析，是否給出了最好的方案，是不是所有的關鍵驅動因素都考慮到了等等。

簡單小結一下：

麥肯錫思考問題主要有三個步驟：第一是面對問題收集相關的事實，從中定義要解決的問題是什麼；第二是利用MECE等法則對複雜的問題進行拆分，逐步將複雜的問題拆分成若干個容易解決的小問題；第三是建立一個個的假設，不斷的找事實去驗證，修正設想，最終解決問題。

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