不邀自來~

汽車門店要想經營好，不斷的發展壯大，有幾個要素要把握好。選址、裝修、技術人員、裝置等等常規的關鍵點要管理好，這是門店開業前的必備功課。

在經營過程中，要樹立好一個重要的觀念，即客戶就是門店生命，我們必須要做好新老客戶的管理，才能實現門店業績的持續增長。

客戶的管理可以分為拉新和留存。

一、對於拉新階段，其實就是不斷地增加客戶來源吸引更多客戶來到自己的門店。對於引流，傳統的橫幅傳單吆喝三件套就不必細訴了。在網際網路的時代，我們可以透過會員管理中心，將門店自身的優勢快修專案結合線上優惠禮包的方式，引導客戶分享給他們的親戚朋友，充分調動起客戶人脈資源；

二、對於於留存，就是提高客戶的黏度。建立好客戶資訊檔案，做好節假日問候。要對不同消費需求的使用者進行分類和貼標籤，方便進行二次營銷。

想了解汽車服務門店增收的整體解決方案 ，

本人從業十三年，不知道你具體問哪方面，簡單說下吧！流程主要有四個方向：申請基本資質、申請程式、經營模式的確定、確定4S店等級。

具體如下：

1、申請基本資質：是初步審合經營者的資格及合法經營憑證;具備相關經驗者優先;經營者要具備良好的企業經營商業信譽;具有資金實力及融資能力;還要有用於店面建設的土地使用權(要位於車流量大的主幹道旁，適合的周邊環境)。 

3、經營模式：經營者必須嚴格按照特約店“四位一體”模式經營，不能超範圍經營。廠商對特約店銷售及維修進行授權，並劃分相應銷售區域。特約店由申請者全額投資，各地經濟條件和市場狀況不同，特約店投資規模也有區別。 

4、4S店等級劃分：不同級別的加盟店，對其店面建築形式、場地面積、展廳面積、辦公區、車間、配件庫，年銷量都有不同要求和限定。級別不同，規模和資產投入也不相同，一般是150萬到600萬元不等。

擴充套件資料

4S店店鋪特點：

汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標準建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支援和更深入的售後服務。

4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分佈一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

管理好一家汽車店至少要考慮三方面的事情：合適的服務內容+良好的運營管理+高超的技能。

1.瞭解客戶需求

汽車門店是為了給汽車相關消費者提供服務，服務包括汽車銷售、汽車保險，汽車維修、汽車維護保養、汽車美容、汽車清洗、汽車報廢回收等，也可以是其中的幾項組合。具體做什麼應該考慮具體區域位置、人群消費水平進行決定。

個人覺得汽車維修、汽車維護保養、汽車美容比較不錯，因為近幾年買車的家庭很多，好多車主在汽車三包期過後都選擇服務質量好和價格便宜便宜的維修保養店去做保養或維修。

2.競爭對手分析

確定專案還應考慮提供類似服務的公司或經營者的狀況，如：同行數量飽和度、經營年限、經營位置、規模、技術服務質量、服務價格、盈利模式、利潤多少、口碑等。如數量已經趨於飽和最好別做，這樣即使自己有很強的實力也不容易有較大的利潤。

3.自身綜合實力分析

經營汽車服務類門店自身最基本的應該有保持運營的人員（店長、銷售、技術）、工具裝置、原材料或配件、經營場地、相關的經營證件（營業執照、環保、安全等）、啟動和週轉資金。這些根據經營地點、規模的大小投入也會有多又少。

4.確定經營範圍

根據客戶需求、競爭對手的實力、自身綜合實力最終確定經營專案及業務範圍。

可運用SWOT分析法，將外部環境和自身實力進行充分的對比分析，找出優劣勢，保留自身的優勢，規避劣勢或對劣勢制定可行的預防措施。對整個專案及經營環境有更清楚的認識，確定最適合自己的服務內容。

確定好服務內容後就要有強有力的執行力保證專案能夠達到預期目標，最基本的應該保證有以下幾方面運營內容（可對比標杆公司）：

1. 良好的組織機構

責任清晰，賞罰有度。一個好的組織應具有良好的人員配置和清晰的職責。店長應具有全店所有業務運營的決策處理權，德才兼備；執行人員應根據業務範圍和業務量進行合理的配置，並規定具體的工作內容，不可模放稜兩可。

2. 制定經營計劃

周密的經營計劃是專案成功的重要保證。透過制定計劃理清思路，確定每一步要做的事情，同時可識別出風險點，對風險制定預防措施。整體店的總計劃和分業務計劃，整體店的計劃應包含三年計劃，分解到月；分業務計劃應至少為年度計劃，分解到周。

3. 制定服務手冊

服務手冊內容涵蓋了提供服務的目標、各相關業務之間銜接流程，保證整體服務有序開展。具體內容模組應根據業務範圍進行確定。但最基本的應有必須的員工禮儀規範、顧客財產管理規範、財務規範、員工安全操作規範、裝置保養規範等。

4. 服務專業化

服務專業化應從操作的成熟度、人員配合度、人員技能水平、故障排除準確度、故障排除用時等因素考慮。為了便於人員配合、技能提升，應制定相應的方法規範（如故障診斷方法、故障維修方法、汽車沖洗流程等），便於個人的技能提升及團隊配合。一個高水平的服務人員，一般不 需要進行檔案學習，但涉及到多人員或業務部門配合的事項，制定相應的方法流程還是有必要的，可減少不必要的推諉，同時也有利於新人培養。

5. 尊重客戶、創新提升

經驗的積累是提高服務質量最有效的方法。

工作過程中應將顧客反映的問題及工作中發現的問題進行及時記錄，並分析其關鍵點，制定應對措施，宣貫到相關業務人員。

服務質量的好壞關鍵因素取決於人員的技能，顧客有什麼問題，能夠快速準確的解決，這樣才能留住顧客，保證門店持續發展。提高業務人員技能是重要的持續的工作。

培訓是提升技能的主要途徑，包括老師傅帶徒弟、專業授課、實習、交流會等。對於不同的業務人員 應有針對應的制定培訓計劃， 並嚴格實施。一方面提高了員工的歸屬感，另一方面提高服務質量，同時有了人才儲備，為後期業務的擴張打好了基礎。

總之，經營汽車門店看似小，其和經營大公司的基本要素是一樣的，缺一不可。其關鍵點在於定目標、整合資源、提高業務技能。

以上是結合自身經驗提出的幾點建議，有不合適之處請多多指教！