什麼是收視率：收視率是指在一定時段內收看某一節目的人數（或家戶數）佔觀眾總人數（或總家戶數）的百分比，即：收視率＝收看某一節目的人數（或家戶數）/觀眾總人數（或總家戶數）收視率分為家庭收視率和個人收視率，一般而言，家庭收視率大於個人收視率。收視率主要有以下幾個方面的作用：第一，它是深入分析電視收視市場的科學基礎；第二，它是節目編排及調整的重要依據；第三，它是節目評估的主要指標；第四，它是媒介計劃的制定與評估、提高廣告投放效益的有力工具。調查方法：目前採用的收視率資料採集方法有兩種，即日記法和人員測量儀法。日記法是指透過由樣本戶中所有4歲及以上家庭成員填寫日記卡來收集收視資訊的方法。樣本戶中每一家庭成員都有各自的日記卡，要求他們把每天收看電視的情況（包括收看的頻道和時間段）隨時記錄在自己的日記卡上。日記卡上所列的時間間隔為15分鐘。每一張日記卡可記錄一週的收視情況。訪問員每週定期入戶收集已完成的日記卡，並留置下一週的日記卡。為了幫助被調查者更直觀地識別其正在觀看的頻道，訪問員會給樣本戶留下一張包括所有頻道臺標的提示卡。人員測量儀法是指利用"人員測量儀"來收集電視收視資訊的方法，是目前國際上最新的收視調查手段。目前CSM所使用的測量儀有兩種：4900系統和5000系統。4900系統測量儀由三部分組成：顯示儀、儲存盒和手控器。5000系統主要包括不同型別的測量儀主機和手控器。樣本家庭的每個成員在手控器上都有自己的按扭，而且還留有客人的按扭。當家庭成員開始看電視時，必須先按一下手控器上代表自己的按扭，不看電視時，再按一下這個按扭。與電視機連線的顯示儀會提醒你按按扭的任務，並顯示你收看電視的情況。測量儀會把收看電視的所有資訊以每分鐘為時間段（甚至可以精確到秒）儲存下來，然後透過電話線傳送到總部的中心計算機(或透過掌上電腦入戶取資料)。在未來的數年內，CSM計劃在一些重要地區逐漸用人員測量儀法取代日記法。CSM收視率資料的調查流程大致可分為以下四個步驟：第一步：基礎研究收視率調查是一種抽樣調查，因而如何根據電視人口的總體特徵，科學合理地設計抽樣方案，以獲得具有代表性的樣本，就成為收視資料是否準確的決定性因素。而基礎研究的目的正是要取得有關收視行為的影響因素，如電視機及相關裝置的擁有情況、電影片道的覆蓋情況、電視觀眾的年齡、性別、戶規模以及收入等方面的資訊，為調查樣本的抽取提供一個基礎。同時基礎研究的結果也為樣本的調整及輪換提供一個決策的依據。CSM不僅在新建站時要進行基礎研究，而且對已建站點每年也要進行一次基礎研究，以把握調查總體結構特徵的變化，確保調查樣本對總體的代表性。第二步：固定樣本的抽取及維護在基礎研究的大樣本中，按照隨機原則抽取若干家庭作為固定樣本，參與收視率的調查。CSM在現場抽取固定樣本時，堅持樣本戶的各個重要特徵(如戶規模、電視機數目、收入水平、日用品購買者年齡、有小孩家庭比例以及有線戶比例)結構與基礎研究的結果儘可能地相一致，以保證固定樣本的代表性。CSM收視率調查的固定樣本量是在考慮了調查地區電視人口分佈特徵、調查精度要求、調查費用的條件下，採用科學的方法計算出來的。樣本維護對於保持固定樣本的代表性，從而確保收視率資料的準確與可靠有十分重要的意義。CSM十分重視固定樣本的維護工作，並採用以下幾種措施進行固定樣本的維護：A、樣本輪換日記卡平均每週輪換2%的樣本戶，城市測量儀平均每月輪換1%的樣本戶，以防止被調查戶由於長期填寫日記卡產生疲勞而導致的填寫質量不穩或下降；B、樣本結構的監測與調整日記卡每週對樣本的控制目標進行監測，城市測量儀已做到對樣本的每天監控，檢查樣本結構特徵與總體結構特徵是否一致，如果樣本結構與總體結構發生了偏離，則馬上對固定樣本進行調整；C、大規模的基礎研究CSM每年進行一次基礎研究，以便為樣本輪換與調整提供最新的總體結構特徵。第三步：資料採集CSM目前透過日記法和人員測量儀兩種方法來採集收視率資料。第四步：資料處理收視調查的原始資料輸入計算機之後，首先要進行資料的淨化，以確保原始資料的完整及合理。經淨化後的資料與樣本背景資料庫及節目資料庫合併形成一個更全面的"收視率資料庫"。在這個"收視率資料庫"的基礎上，對收視調查的原始資料進行各種加權計算，便產生各種收視率結果，並以收視產品的形式提供給客戶。