一包來說，丟包的原因可能有很多：

1、物理線路故障，比如從分纖箱到你家裡面的皮線被折了一下、線路老化破損、線路距離過長等等，這個需要對線路進行分段的丟包測試，確定故障段後進行修復。

2、裝置故障，比如交換機光口損壞，這個需要專業維修人員進行測試維修。

3、頻寬負荷過大，一般來說，運營商的一個分纖箱，接入八個寬頻是比較合理的，比如，分纖箱上行的頻寬是200M，到了小區裡面一個箱子接了8個寬頻，那麼這8個使用者共享了200M的頻寬，平均25M/戶，如果這個箱子接了16個寬頻或者更多的話，那麼通道肯定是滿負荷的，這種情況下，也可能會有丟包的出現。

首先，使用所有運營商的光纖寬頻服務，不不管是EPON還是GPON，理論上在局端(OLT)以上都是共享，僅僅OLT下到使用者端才是獨享。比方說OLT下有1000個使用者，每個使用者在營業廳開的都是100M，100M*1000=100000M(100G)，但是運營商OLT上行口不可用開到100G，一般10G的光模組1～4個。

然後就題主的問題分析一下:

1、OLT裝置本身故障，包括業務板故障，上行光口，PON光口故障；

2、光分配網路ODN故障，包括OLT跳纖到末級分光器這一段：ODF跳纖架，光交接箱，光分箱，分光器和中間聯接的光纜、跳纖都有可能光衰變大，導致卡頓；

3、FTTH皮線光纜故障，末級分光器到使用者光貓這一段，由於使用的是皮線光纜，中間彎折半徑過小＜5釐米，或是尾纖熔接質量不好，冷接子故障，都有可能光衰變大，導致卡頓

5、光貓到使用者電腦中間問題：路由器、網線、網絡卡等，這部份不屬於運營商維護範圍。

以上1、2會造成大面積故障，4光貓故障（長髮上行光，流氓貓）也會導致同PON口大面積故障。問問鄰居使用的同一個運營商的寬頻是否能正常使用就知道。

出現卡頓，最好撥打客服電話，運營商會安排師傅上門維修。使用者非專業人員，切記自行維修，無專業維修工具和專業知識，只會越修越壞。

不管多少兆光纖，也不管是不是共享的？丟包這件事確實令人煩心，好好的網際網路完全無法給予我快樂，但是丟包是什麼原因呢？我們需要進行測試！

一般我們家庭之中的寬頻是被分為兩部分的，出口部分是運營商的光纖到運營商的光貓。之後可以連線電腦或者無線路由器，而從無線路由器到家庭的電腦手機平板是另外一部分！如果是經常性的丟包，我們可以首先測試我們家庭這一部分，也就是從無線路由器到電腦，手機，平板這一部分的連線否正常？

如果是電腦，可以點選開始選單執行輸入cmd確定，然後再輸入ping空格192.168.99.2（這個地址是我的路由器地址，你可以換成你的路由器地址）空格-t，回車以後電腦就會一直給路由器傳送資料包，如果正常的情況下路由器就會一直給電腦回應，其中會有提Ttl和時間等引數，如果此時出現timeout，那麼就說明電腦和路由器之間的鏈路出現故障，有可能是路由器本身的問題，也可能是網線本身的問題，當然也也有可能是電腦本身的問題。

如果是手機可以下載，IP Tools這個APP，開啟以後，點選左上角的選單按鈕，選擇ping，在輸入框中輸入你的路由器地址，點選右邊的右箭頭，下面可以可以輸入ping的次數，和電腦的判斷是一樣的，正常情況下是有很多資訊的，如果丟包則會返回*！

如果在測試多次後都沒有丟包，那麼就可以把後面的路由器地址換成網上的地址，比如說百baidu.com此時如果掉線，可以給運營商進行報修