如果賬戶被封，首先弄清楚封店的原因。

一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹。而賣家運營自家的店鋪，應該很容易明白亞馬遜所說的是什麼回事。賣家可以檢視自己店鋪的績效指標資料，或者是以往糾紛索賠事件等等。並且要認真分析這些原因。同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。

如果賬戶無法解封，那麼賣家如果想開新站點，就要準備新的註冊資料，需要完全不同於之前的一套公司資料來註冊新的店鋪。

碼字不易，且看且珍惜~

今天我們來聊一個沉重的話題，那就是申訴。

我們都知道，之所以要進行申訴，是因為我們收到了亞馬遜的郵件，Jeff以非常客氣的口吻告知你，你的銷售許可權被移除了。對亞馬遜賣家來說，這封郵件無疑是致命打擊，這意味著你前期對這個店鋪所有的投入幾乎都血本無歸。

在之前的文章中，我經常強調賣家朋友們要多去研究亞馬遜的TOS（terms of service），也就是混跡亞馬遜平臺所要遵守的法律法規，但是很多賣家不以為意，直到店鋪被關才想起我說的話，透過各種方式諮詢我應該怎麼辦。但是說句實話，就目前來講，亞馬遜的政策逐漸趨於嚴格，第一次申訴的透過率一再降低，到現在為止已經差不多隻有30%左右，第二次申訴透過的機率那就更是慘不忍睹，以至於很多專門做申訴的服務商拒絕接納二申業務。

不過作為亞馬遜賣家，政策壞境千變萬化，A9演算法也是捉摸不定，所以說沒死過幾個店鋪真的都不能算合格的亞馬遜賣家。但是死也要死的明明白白，作為賣家的你一定要知道這其中的陷阱在哪裡，更要知道跨過陷阱的方式，這樣在今後的運營中你才能避免店鋪被關，避免雞飛蛋打。

一、被移除銷售權的原因都有哪些

1、賬號關聯--You have used more than one account

3、違反銷售政策--Against Selling Policies

4、賬號績效差--Poor account performance

5、產品缺乏相關認證--Lack of specifiedcertification

6、產品與圖片不符--product does not match the picture

7、ASIN違規--ASIN violations

8、銷售違禁品-- sale of prohibited products

有些賣家問我，如何知道自己被移除銷售許可權的原因呢，對於這種無腦的問題我一般都直接略過，難道你都不認真閱讀亞馬遜給你發來的郵件麼？那可是你自己店鋪的死亡診斷書啊。郵件中第一段有一句話：“Why is this happening?”，意思就是為什麼我會把你的店子給關掉，然後你按照上面的幾點去逐一對照，找到自己店鋪被關的原因，緊接著就要進行有針對性的申訴活動。

二、申訴郵件的注意事項

在確定了自己店鋪的死亡原因後，有些賣家可能覺得很冤枉，因為自己壓根沒有進行過郵件中提到的違規操作，那麼這就是屬於亞馬遜的誤傷行為，你可以大膽的、理直氣壯的進行申訴，誤傷被封店的情況，據相關資料統計，透過率還是非常高的。

不過如果你確實有以上列出的違規行為之一，那你就要好好準備POA（plan of action 行動計劃）進行回覆，總的思路是坦白從寬、抗拒從嚴，亞馬遜已經透過各種大資料證實你有違規行為，這個時候再進行狡辯那就真的沒什麼意義了，到最後只有死路一條。相反，坦白從寬可能還尚有一線生機。

這個這個時候賣家要注意，申訴書是賣家與亞馬遜官方進行溝通的唯一途徑，所以一定不要在申訴書中加入和申訴主題無關的內容。尤其是加入一些自己個人的悲慘遭遇（比如亞馬遜是自己唯一收入來源、店鋪被關了就無家可歸之類的表述），這種資訊不僅對申訴毫無幫助，還可能起到相反的作用，畢竟美華人做事比較嚴謹，打感情牌往往效果並不明顯，這種申訴風格的作者一般是中國的娛樂節目看的太多導致的。

在申訴書中，要實事求是的將自己的違規行為一一列出，同時表明自己改進的決心和計劃，以求得亞馬遜的原諒。要將改進的時間儘量具體化，什麼時間進行改正要達到什麼樣的效果，一定都要清清楚楚的表達出來，切忌說一堆與申述主題無關的表述。

三、申訴信的書寫格式

在確定了自己店鋪被封的原因之後，就繼續瀏覽亞馬遜發來的郵件，找到How do I reactivate my account? 後面就是亞馬遜官方告訴你要如何才能恢復你的銷售許可權，一般是下面會繼續跟上一句To reactivate your selling account, please submit a plan of action that including but not limited to。。。，後面就是讓你提供相應的POA行動計劃或者是一些所需的資料，因為移除銷售權的原因很多，大家一定要在確認關店原因之後進行有的放矢的操作，避免詞不達意和南轅北轍的申訴方式。

在郵件的最後一段都會包含一句話：What happens if I do not provide the requested information? 這就是JEFF在威脅你了，如果你不在規定的時間內提供亞馬遜所要求的資料資訊的話，你要承擔的後果是什麼。大家一定要注意，亞馬遜的申訴一般有兩次機會，第一次只要認真準備，透過的機率還是挺大的，所以一定要好好把握這第一次機會，切忌要一切準備之後再發送郵件，切不可隨意撰寫郵件然後草草的發過去，這樣子你的賬戶回來的希望幾乎微乎其微。如果第一次申訴沒透過，第二次透過的機率會非常低 。

很多賬戶被封的朋友經常諮詢我，有沒有申訴郵件模板，其實我是不太贊同申訴用那些網上下載的模板的，因為亞馬遜的客服一天可能要處理幾百上千個case，做人要學會換位思考，如果換做是你，一天讀到了幾百封一模一樣的郵件會是什麼感受？估計再好的申訴理由也會被客服無情的拒絕，所以我還是不建議大家去挑戰客服妹妹的忍耐力。

下面是我去年一個店鋪被關時申訴成功用過的一封郵件，不是讓大家去copy，而是大家可以依照這封郵件的思路，再結合自己店鋪被封的原因，有的放矢的去進行郵件編寫，只要態度誠懇、事實充分，這封郵件的使命就已經完成了，至於成功與否，有時候就真的只能看運氣了。

最後，希望大家永遠都不要接到 Jeff 的這封郵件。