移動網際網路的發展和各種APP的興起，使得企業簡訊傳送量迅速增長，越來越多的企業服務都透過簡訊下發給各個終端使用者。

對於運營商來說，簡訊是其一直以來的重要服務通知觸達渠道。如今，透過升級智慧簡訊，運營商簡訊場景更加豐富起來，為使用者服務發揮出更大的價值。

一、運營商的簡訊業務場景

運營商的部分常見簡訊業務場景如下：

(1) 驗證碼

(2) 餘額提醒、套餐辦理提醒、充值提醒、扣費成功、賬單通知、積分、來電提醒、郵件提醒、入網告知

(3) 充值活動、業務活動通知

可以看出，運營商簡訊基本可以分成三大類：簡訊驗證碼、通知簡訊、營銷簡訊，如今，透過升級智慧簡訊，簡訊已成為運營商的B2C流量新入口，成為營銷服務利器。下面主要按照這三類簡訊分類，來介紹運營商的智慧簡訊業務服務應用場景。

1.簡訊驗證碼

簡訊驗證碼是企業向用戶傳送身份驗證請求的憑證，透過簡訊傳送的驗證碼，也是安全驗證使用者真實身份的有效方式，廣泛用於註冊、密碼找回、登入保護、交易確認等場景，是企業服務不可或缺的一環。

此類簡訊的開啟率極高，因此透過升級智慧簡訊，當用戶檢視驗證碼時，不僅可以“一鍵複製驗證碼”，同時，說明這類使用者是企業的高價值客戶，透過底部簡訊選單的設定，展示企業介紹、業務、活動等內容，引導使用者跳轉業務辦理介面，提升業務引流轉化率。

2.通知簡訊

通知簡訊是企業最常見的簡訊型別，也是增加企業使用者黏性的方式之一。簡訊群發可以讓企業最新活動訊息以極快的方式傳遞給使用者，常見的有消費通知、餘額提醒、充值通知、客戶關懷等。

當升級智慧簡訊後，使用者收到這類簡訊，將直接引導使用者一鍵進行業務辦理，比如一鍵繳費、充值、充流量等，而傳統簡訊則只能讓使用者自行去APP操作。

相比傳統簡訊來說，智慧簡訊升級方案為該企業極大提升了自有渠道業務量，減少其他平臺業務辦理的份額，同時利用簡訊做業務的宣傳推廣，提升使用者忠誠度。

3.營銷簡訊

企業營銷簡訊作用於挖掘使用者的後續消費力，將促銷變為優惠和關懷，提升消費體驗、忠誠度和復購率，主要用於活動優惠、積分兌換、大型節日活動宣傳等。此型別簡訊的劣勢在於到達率低，同時，基於簡訊功能的限制，尋找活動入口門檻高。一部分客戶受限於短連結信任問題，不會點選活動入口。即使使用者有需求，一部分客戶也在尋找活動介面的過程中丟失，無法對客戶進行精確導流。

企業升級智慧簡訊時，可以定製簡訊選單，以各類選單對各類活動入口進行精確分流，便於使用者一鍵抵達活動頁面。且不再受限於短連結字元限制，降低傳送成本。

上述三類簡訊，企業無需做額外配置，只需找定製公司進行服務升級，即可讓企業自己的智慧簡訊變成帶logo、卡片、選單的樣式，提升引流轉化、提升精準獲客、喚醒沉睡客戶、降低運營成本等。

二、運營商的智慧簡訊應用案例

1.某運營商--智慧簡訊解決方案

2.某運營商旗下閱讀板塊--智慧簡訊解決方案

3.某運營商--智慧簡訊解決方案

4.某運營商電話營銷專線--智慧簡訊解決方案

企業名

小源科技

企業定位

業務場景AI服務提供商、智慧簡訊創始者

核心技術

人工智慧語義解析技術

主營產品

信析寶智慧簡訊：納入手機系統的SDK產品，是企業場景服務和流量入口

產品形態

（2）簡訊門戶：左右兩側為固定選單，中間選單為以下內容選一項(企業介紹、電話熱線、產品介紹、服務介紹、近期活動、資訊公告、業務答疑、企業官網、地址導航、APP下載、關於我們、新聞動態）

（3）簡訊黃頁：企業名片、服務熱線、企業地址三大固定選單

（4）簡訊品宣：展示企業簡稱與品牌LOGO，提升企業簡訊辨識度

產品規模

（1）與40多家主流手機品牌廠商深度合作

（2）覆蓋終端超10億

（3）覆蓋服務場景超10萬

（4）服務各大行業企業客戶累計超1萬多家

產品價值

（1）提升企業業務轉化、啟用沉睡客戶、促進業務複用和精準高效獲客能力

透過手機簡訊引流到自有渠道的問題，其本質是一個營銷問題。同時又不能不考慮成本問題。換句話說，就是營銷的有效性要高。從這個層面考慮，結合我十多年產品和運營的經驗，給出如下建議：

1.根據使用者的屬性做細分，制定相應的營銷方案。

2.從使用者關懷做起，前期推送客戶一些節日問候、關注的政策資訊、行業資訊。前期的目的性不能太強，傳送的頻次也不能太高。等堅持1-2個月後，再降策略調整到引流。

3.可以推送給使用者一些贈品或者體驗裝的產品，叫使用者去平臺領取。用利益去吸引使用者，達到引流的目的。

4.可以透過簡訊邀約客戶，參加一些線下的活動，來增強信任。

這個問題提的有水平。透過簡訊方式引流到自有渠道是一件很困難的事，介紹一種在運營商中普遍使用的方式，簡訊圍欄。

所謂簡訊圍欄就是以某個基站為中心，對這個基站覆蓋的範圍內特定使用者傳送簡訊，引導收到簡訊的使用者到最近的營業廳辦理業務。

實現簡訊圍欄的技術並不困難，難在如何精準定位營銷目標使用者。

比較粗放的方式是對所有進入圍欄的使用者傳送簡訊，這種方式營銷效果差，使用者感覺被垃圾簡訊騷擾。稍微精準些的方式是透過大資料分析，將使用者訴求和業務場景結合起來。例如篩選出年紀在50歲以上的，有過營業廳繳費記錄的，沒有使用過手廳、網廳的使用者傳送電子圍欄簡訊，營銷預存話費贈手機業務。最為精準的方式是“使用者常駐基站+產品使用偏好+話費敏感度+渠道使用偏好-敏感投訴使用者”的模型定位營銷使用者群。

使用者常駐基站：可以多頻次傳送營銷簡訊，加強營銷效果。

產品使用偏好：根據使用者的流量、語音偏好來定位營銷產品。

話費敏感度：篩選出對話費不敏感使用者，加大營銷力度，不對話費特別敏感使用者營銷，以免產生投訴。

渠道使用偏好：對營業、代理等實體渠道偏好使用者營銷，引導到營業廳。對電子渠道敏感使用者引導到網上渠道。

敏感投訴使用者：一定要去掉這部分使用者，否則有投訴風險。

根據以上聯合條件篩選出的使用者引流效果最好。簡訊圍欄還可以結合業務場景。例如在機場的國際航班候機區開展國際漫遊營銷，在機場的出站口傳送落地問候簡訊，在麥當勞、肯德基店面推送異業合作套餐等等。