1、基本禮儀儀容儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生和修養習慣。服飾、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關係。2、言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。3、儀態舉止4、見面禮儀握手禮握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先上級後下級，先長輩後晚輩，先主人，後客人。鞠躬禮鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽、行禮，或是邊鞠躬邊說好聽的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。致意致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人從各種場合打招呼。在社交場合裡，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。5、公共禮儀影劇院觀眾應儘早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，請他（她）讓自己透過；透過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，也不要袒胸露腹,在影劇院千萬不可大呼小叫，大聲喧譁，應把手機調成震動或關機，也別把影院當成小吃店大吃大喝；演出結束後觀眾應有秩序地離開，不要推搡。圖書館閱覽室圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預佔位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹劃線。②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖於文明禮貌的。③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬於公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。6、乘車禮儀7、旅遊觀光禮儀參考資料

　　1、語言文明規範

　　用語要文雅謙遜，態度要誠懇親切，語音要清楚自然。提倡講普通話，不要講粗話髒話，儘量少講或不講方言土語。

　　2、儀表文明規範

　　坐有坐相，行有行姿;舉止要文雅，表情要自然大方；衣著要整潔端莊、優雅得體、協調適時，不要髒汙不潔、破亂不整、穿戴失當、不倫不類。

　　3、宴請文明規範

　　赴宴要準時，因故不能參加要及時告知；禮道要周全，不要不修邊幅、不拘小節；“吃相”要文雅，不要只顧自己埋頭吃喝，旁若無人；飲酒要有度，不要強詞硬勸、逞能狂飲。

　　4、居住文明規範

　　要保持居住安靜，不要吵鬧喧譁；要講究居住衛生，不要亂扔亂倒廢棄物；鄰里之間要和睦相處、互相幫助，不要搬弄是非、鬧不團結或見難不助；市區居民不要飼養家禽、家畜。

　　5、乘客文明規範

　　要排隊上車，主動買票，不要擁擠搶上；要尊老愛幼，互諒互讓，不要蠻橫粗野，爭位搶座；要講究衛生，遵守規定，不要隨意吸菸、隨地吐痰和亂扔雜物。

　　6、觀眾文明規範

　　要準時入場，不要遲到，儘量不中途退場；要遵守場內規則，不要吸菸、隨地吐痰和亂扔雜物；要保持安靜，不要隨意進出、亂起鬨、吹口哨和鼓倒掌。

　　7、旅遊文明規範

　　要愛護旅遊景點設施，不要攀折花草樹木和亂刻亂畫；要講究衛生，不要亂扔廢棄物和隨地大小便；要注意安全，不要隨處吸菸和亂扔火種。

　　8、衛生文明規範

　　要講好個人衛生和家庭衛生，維護單位和公共場所衛生，不要亂扔亂倒亂貼亂畫亂掛；要講究飲食衛 生，不要吃過期或不乾淨的食品和瓜果；要注意保護環境，不要製造汙染和破壞生態平衡。

　　9、經商文明規範

　　要熱情主動，禮貌待人，不要冷橫硬頂、以貌取人；要公平買賣，童叟無欺，不要以次充好，短斤少兩；要遵紀守法，照章納稅，不要見利忘義，偷稅漏稅。

　　10、購物文明規範

　　購買商品時，對營業員要有禮貌，不要大聲喊叫；營業員出差錯時，要善意提醒，不要當面爭吵；退換商品時，要講清原因，不要強詞奪理。

　　11、走路行車文明規範

　　要遵守交通規則，不要爭道搶行、曲線競駛或多人並行；要尊重行人，不要在人群中橫衝直撞；行車不小心撞了別人，要主動下車道歉，如已致傷，應立即送往醫院，嚴禁肇事逃跑；要有序停放車輛，不要亂停亂放。

　　12、對待公物文明規範

　　要維護公益設施，積極同盜竊、破壞行為作鬥爭；要愛護通訊照明設施，不要拆卸和損壞；要愛護公園、路旁等處設定的雕塑、石桌和石凳等，不要刻畫、塗抹和損壞；要愛護花草樹木，不要踐踏攀折。

　　13、家庭關係文明規範

　　夫妻之間要相互信任，相互諒解，不要相互猜忌，相互抱怨；要孝順長者，嚴教子女，不要虐待老人，溺愛孩子；兄弟姐妹妯娌之間要和睦相處，求同存異，不要相互之間撥弄是非，鬧不團結。

　　14、處世為人文明規範

　　要講究職業道德，不要唯利是圖，損人利己；要遵紀守法，不要魯莽行事，打架鬥毆；要寬以待人，樂於助人，善作好事；要光明磊落，不要誹謗他人，挑撥是非；要坦誠明理，不要言出無信，不講道理；要正派公道，不要不講原則，曲意逢迎。

　　15、民風民俗文明規範

　　提倡喜事新辦、喪事簡辦、神事不辦，反對鋪張浪費、封建迷信；提倡健康有益的文化活動，禁止賭博和傳播淫穢書刊、錄相帶；提倡晚婚晚育和計劃生育，反對早婚早育，禁止超生。

　　16、接待客人文明規範

　　迎客要主動熱情，不要怠慢失禮；接待要禮貌有序，不要內外不分；交談要真誠專注，不要心不在焉；送客要注意話別，不要厭煩草率。

　　17、接掛電話文明規範

　　要使用文明語言，不要講粗話土話；要語句清晰簡明，不要東扯西聊；要主動傳呼轉告，不要粗言推諉。

　　18、參加集會文明規範

　　要準時到會，不要無故遲到；要認真聽講，不要交頭接耳或隨意走動；要維護會場衛生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑。

　　19、執行公務文明規範

　　衣著要整潔，儀表要大方，態度要和藹，語言要文明，處事要公道，辦事要廉潔；不要衣冠不整，不要擺架子、耍威風，不要感情用事，不要以勢壓人，不要以權謀私。

　　20、危難之際文明規範

　　對違反道德的人和事，要主動說理勸阻，不要視而不見；當犯罪分子行兇作惡時，要挺身而出，敢於鬥爭，不要臨危逃避；當他人處於危難時，要積極救助，不要袖手旁觀。

　　21、涉外禮儀文明規範

　　接待外賓要熱情友好，不卑不亢；與外賓交談要注意分寸，內外有別，不要隨意亂講，洩露機密；公共場所遇見外賓要落落大方、文明禮貌，不要圍觀、尾隨或指手劃腳、評頭論足。