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  • 1 # 冷麵微笑78

      如果顧客說:“你們的產品不太有名吧,我都沒聽說過。”不要與顧客一味地爭辯,說話的態度要謙虛,要能放下架子,真誠地讚美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感,然後轉入產品推薦階段!  

    1、語言謙虛,承認品牌不太有名  如果顧客說:“你們的產品不太有名吧,我都沒聽說過。”可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好,以獲得顧客諒解,然後話鋒一轉,向顧客介紹產品情況,用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品,從而引導顧客朝著購買的方向前進。  顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒聽說過。”  店員:“哦,這樣啊,這是我們的宣傳工作沒有做到位,真的很抱歉。不過沒關係,今天剛好您來了可以先了解一下我們商品,來,我幫您簡單介紹一下……”  分析:主動給顧客找臺階,不再糾纏於顧客為什麼不認識這個品牌這個問題上,並且認同顧客,然後進入產品推介過程。  

    2、放下架子,主動引導顧客體驗  如果顧客說:“你們的產品不太有名吧,我都沒聽說過。”你首先要放下架子,獲得顧客認同,然後主動引導顧客瞭解產品的特點,最後讓顧客直接去體驗產品。  顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒聽說過。”  店員:“真不好意思,這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品,我們品牌已經賣了五年了,主要特色是……我認為有這款產品特別適合您。”  分析:先認同顧客的觀點,然後主動表明顧客不知道這個品牌不是顧客的錯,進而給出合適的原因,說明品牌有影響力,顧客自然也能理解,這個時候導購再向顧客介紹產品的特點,把顧客帶入推介環節。  

    3、讚美顧客,反將顧客一軍  如果顧客說:“你們的產品不太有名吧,我都沒聽說過。”店員也不要嘲笑顧客的無知,應該讚美顧客見多識廣,然後簡單說明情況,並反將顧客一軍,用簡潔的語言介紹品牌特點,然後順勢引導顧客看我們的貨品。  顧客:“你們的品牌不太有名吧,我都沒聽說過。”  店員:“您對這個行業真是瞭解;我們品牌其實做的時間也不短了,只不過最近才進入到咱們這個地區,所以以後還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生,請跟我來這邊……(請顧客體驗)。  作為銷售終端的導購,要勇於並且善於承擔一些問屈,承擔問題並非一無是處,如果我們的品牌確實不是很有名的話,店員要敢於承認,這樣才會獲得顧客的尊重,當然承認也是有技巧的。

  • 2 # 使用者5299230923514

    1 明星的效應 :可以簡單明瞭的闡述下 ,一定牽扯到明星號召力 參加了什麼國內的節目啊 還有回答

    2沒有明星效應的:可以從人都喜歡挺好聽的天性來, 您很內行,對行業和產品很瞭解、你面板怎麼好,一定懂保養 我們這品牌確實是新的品牌 舉證出國家質量檢驗認證的 放心購買, 然後在根據面板的特點 推薦一款莫莫明星產品或者人氣產品

    3第一步,道個歉,我們的工作沒有到位,我們不是新的品牌,只是品牌比較的低調 在廣告和宣傳什麼投入不多,跟多是在科技和研發以上 ,所以產品的品質是不錯的 ,來列舉出其他顧客的消費和回頭客 ,再然後 根據顧客的面板屬性來進行推薦 建議

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