1. 從國家整體利益出發,認真執行黨和國家的各種方針政策。鐵路旅客運輸應根據國家政治、經濟的中心任務和旅客運輸市場需求的變化,全面規劃,合理安排,發揮優勢,優質高效地組織旅客運輸,為工農業生產、國防建設和人民旅行的需要服務,為培育和發展社會主義市場經濟服務。
2. 保證旅客運輸安全。旅客運輸,不單是改變旅客的空間位置,而且必須保證旅客在旅行中的生命和財產安全。旅客運輸的安全性,是衡量鐵路旅客運輸質量的重要標誌之一。鐵路客運企業在進行客運生產活動時,要把安全擺在第一位。保證安全運輸,不但符合旅客的利益和願望,而且對維護國家的聲譽和企業的形象也具有重要意義,因此必須不斷地改善各種技術裝置和嚴格執行各項安全作業制度
3.量則是人們的生活質量的重要方面。旅客運輸過程不僅包括充分滿足人們的“行”這一核心需求, 而且包括儘可能滿足人們在出行中的“食”、“住”和其他文化生活的輔助需求和延伸需求。因此鐵路客運不僅要在技術裝備和服務設施等硬體建設上為提高服務質量提供強大的物質基礎, 更重要的是要在客運員工的整體素質、服務態度、服務水平和服務管理上高標準、嚴要求。一切從旅客需要出發, 以安全、快速、方便、舒適、經濟等高質量服務滿足不同層次旅客需求。此外, 旅客的出行活動又是一種自主的行為, 在售票、候車、乘降、換乘以及行包承運、交付以及事故理賠等方面, 應簡化手續、方便旅客, 在資訊服務和站、車設施服務方面為旅客創造良好的文化生8 鐵路運輸組織學活、衛生條件和旅行環境。
4. 發揮運輸具有集中統一指揮、統籌安排運力的特點,在中國尚不發達、實行客貨混行運輸模式的條件下,應大力加強鐵路內部的客運、排程、車務、機務、工務、電務、車輛等各部門的協調配合。保證客運站各部門工作的協調配合,並有效地利用各項技術裝置和正確地配備各單位的工作人員。須合理地確定旅客列車執行區段和列車種類,正確地編制旅客列車執行圖,加強運營和施工的協調配合,有效利用運輸能力,保證旅客運輸與貨物運輸之間的協調配合。此外,還要有計劃地加強並經濟合理地使用客運技術裝置和機車車輛,不斷髮展和充分利用運輸能力
1. 從國家整體利益出發,認真執行黨和國家的各種方針政策。鐵路旅客運輸應根據國家政治、經濟的中心任務和旅客運輸市場需求的變化,全面規劃,合理安排,發揮優勢,優質高效地組織旅客運輸,為工農業生產、國防建設和人民旅行的需要服務,為培育和發展社會主義市場經濟服務。
2. 保證旅客運輸安全。旅客運輸,不單是改變旅客的空間位置,而且必須保證旅客在旅行中的生命和財產安全。旅客運輸的安全性,是衡量鐵路旅客運輸質量的重要標誌之一。鐵路客運企業在進行客運生產活動時,要把安全擺在第一位。保證安全運輸,不但符合旅客的利益和願望,而且對維護國家的聲譽和企業的形象也具有重要意義,因此必須不斷地改善各種技術裝置和嚴格執行各項安全作業制度
3.量則是人們的生活質量的重要方面。旅客運輸過程不僅包括充分滿足人們的“行”這一核心需求, 而且包括儘可能滿足人們在出行中的“食”、“住”和其他文化生活的輔助需求和延伸需求。因此鐵路客運不僅要在技術裝備和服務設施等硬體建設上為提高服務質量提供強大的物質基礎, 更重要的是要在客運員工的整體素質、服務態度、服務水平和服務管理上高標準、嚴要求。一切從旅客需要出發, 以安全、快速、方便、舒適、經濟等高質量服務滿足不同層次旅客需求。此外, 旅客的出行活動又是一種自主的行為, 在售票、候車、乘降、換乘以及行包承運、交付以及事故理賠等方面, 應簡化手續、方便旅客, 在資訊服務和站、車設施服務方面為旅客創造良好的文化生8 鐵路運輸組織學活、衛生條件和旅行環境。
4. 發揮運輸具有集中統一指揮、統籌安排運力的特點,在中國尚不發達、實行客貨混行運輸模式的條件下,應大力加強鐵路內部的客運、排程、車務、機務、工務、電務、車輛等各部門的協調配合。保證客運站各部門工作的協調配合,並有效地利用各項技術裝置和正確地配備各單位的工作人員。須合理地確定旅客列車執行區段和列車種類,正確地編制旅客列車執行圖,加強運營和施工的協調配合,有效利用運輸能力,保證旅客運輸與貨物運輸之間的協調配合。此外,還要有計劃地加強並經濟合理地使用客運技術裝置和機車車輛,不斷髮展和充分利用運輸能力